AFTER SALES ANALYST

Responsabilitati principale:

• Participa la reuniuni, in cadrul serviciului si in interiorul companiei, precum si la formari specifice activitatii;
• Prelucreaza datele cu caracter personal ale clientilor/prospectilor in conformitate cu  legislatia in materie;
• Apeleaza clientii conform scenariilor stabilite , respectand perioadele minime si maxime de apelare;
• Bifeaza raspunsurile in aplicatia specifica;
• Noteaza comentariile clientilor si codifica motivele satisfactiei sau insatisfactiei acestora;
• Comunica sefului ierarhic orice aspect legat de calitatea inregistarilor din fisierele de apelare si situatiile deosebite constatate in urma realizarii telesondajelor;
• Verifica fisierele de apelare QVN si QSA, cu scopul de a respecta aplicarea metodologiei specifice actitivatii de sondaje;
• Selecteaza esantioane reprezentative pentru apelarea clientilor.

Cerinte:

• Studii superioare finalizate;
• Comunicativ;
• Engleza mediu reprezinta un avantaj.