Agent call center - centru veterinar

Perfect Pet este un lant de 4 centre veterinare in Bucuresti si dorim sa ne optimizam activitatea prin centralizarea apelurilor pentru programarea diverselor servicii (in prima faza - programari la frizeria canina) si oferirea de suport prin chat online. Suntem de departe cei mai populari pe partea de frizerie canina si intre cei mai populari pe servicii medicale.

Cautam o persoana cu experienta pe parte de call center - mai ales intr-o activitate similara de preluare programari cu timpi exacti ai serviciilor (ex. clinica medicala, salon).

Activitatea va fi:

• prelurea apelurilor si programarea serviciilor acolo unde solicitarea e clara
• redirectionarea apelurilor catre locatii unde solicitarile sunt mai complexe
• preluarea solicitarilor prin chat online
• administrarea completa a programarilor (confirmarea lor, modificarea in cazul problemelor).
• efectuarea de apeluri pentru sondaje si actualizari de date ale clientilor

Activitatea va fi in proportie de 95% inbound - nu se vor face apeluri de vanzari (sau cel putin in acest moment nu avem un plan pentru asta).

Chiar daca postul este unul nou - activitate va exista din primul moment cu apeluri in durata de 4-6 ore / zi cel putin.

Pentru training se va lucra probabil o luna in receptie, alaturi de colegii ce preiau acum apelurile - pentru a cunoaste echipa, serviciile, produsele, clientii. Si dupa aceasta perioada, vom incuraja activitatea in receptie cand avem perioade mai libere, pentru a te mentine la curent cu ce se intampla, produsele noi, etc.

Cautam preferabil o persoana ce detine animal de companie - este mai usor de inteles nevoia clientului cand ne putem pune in locul lui. Pentru persoanele ce nu au animale de companie, discutia cu un client povesteste cum isi imparte perna cu un caine, poate fi ciudata.

Se va lucra de luni pana vineri, 8-9 ore pe zi (din care 30 minute pauza de masa) incepand cu 10 sau 11 sau 11:30 pana lain acest interval sunt deschise locatiile noastre, urmeaza sa se stabileasca si orarul pentru acest post in curand).

Locatia va fi in zona Morarilor (Costin Georgian) sau Piata Muncii, la 1-2 minute de statia de metrou. Urmeaza a se stabili in curand.

Beneficii:

• castig lunar de 2000 lei net (1600 lei salariu + 400 lei bonuri). Posibilitatea de crestere dupa 3-6 luni (in functie de performante si context economic general)
• mediu foarte placut - 99% din clienti ne suna cu bucurie. Reclamatii putine, discutii neplacute si mai putine. Suport din partea colegilor in orice situatie mai dificila. Colegi tineri, locatii elegante, produse foarte frumoase/bune.
• job stabil, contract pe perioada nedeterminata, tot castigul platit legal. Pe perioada starii de urgenta la noi nu s-au scazut/intarziat salarii, nu s-au disponibilizat angajati si nici nu au fost trecuti in somaj tehnic/program redus/etc. Am asigurat echipamente de protectie de la inceputul starii (inainte sa fie obligatoriu legal), am decontat colegilor ce locuiau departe transportul cu Uber pana la job (pentru a evita transporul in comun) si am scurtat programul de lucru in unele situatii (fara diminuarea salariului) pentru a asigura distantarea colegilor / a evita aglomerarea.