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Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Ton rôle en quelques lignes :
- Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
- Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
- Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
- Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.;
- Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
- Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
- Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
- Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.
Un peu en ce qui te concerne :
- Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
- Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
- Pensée structurée, esprit d’analyse ;
- Connaissance langage SQL – niveau basic ;
- Français et anglais niveau avancé.
Nous portons également attention à :
- Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
- Personne autonome et communicative ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
A part une carrière, on offre :
- Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
- Bonus annuel de performance ;
- Réductions chez des commerciaux ;
- Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
- Formation continue et développement professionnel.