Application Support Analyst-French

Qui sommes nous?

Vauban est un grand groupe roumain indépendant avec plus de 11 ans de croissance durable et saine. Nous nous concentrons sur l'innovation, l'apprentissage, l'entrepreneuriat et la capacité de trouver de nouvelles solutions. Les chiffres de la société sont de plus de 450 consultants, répartis en Roumanie et en France. Nos équipes fournissent quotidiennement des services technologiques sous forme de conseil (missions chez les clients), ainsi que depuis notre centre de livraison (intégration et développement d’applications numériques et BI, gestion de logiciel en tant que service, production, sécurité et infrastructure). Vauban est également le partenaire roumain des éditeurs de logiciels Top premium, leader de la gouvernance et de la sécurité des données, chargés d’intégrer les solutions et d’assurer un support local. À partir de, Vauban a ouvert un nouveau bureau à Constanta, en plus de Bucuresti, Cluj, Pitesti

Ta mission :

Il s’agit d’une activité de support niveau 1 sur les outils et applications Réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes:

• éception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées en Français et en Anglais ;

• Gestion des boîtes e-mail par application et réalisation du dispatch hebdomadaire au sein de l’équipe, par rotation ;

• uverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;

• Réalisation des communications en masse des incidents, indisponibilité des applications, etc.

• Collaboration, pilotage et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore;

• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et le délai de traitement si nécessaire. ;

• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;

• Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc ;

• Maintien de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;

•ollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre ;

• Doit rechercher une autonomie maximale ;

• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;

• Assure la formation des nouveaux arrivants pour le portefeuille applicatif géré.

Un peu en ce qui te concerne :

• Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires et/ou financières ;

• Interaction avec des équipes niveau, fonctionnelles et techniques ;

• Expérience avec les outils de ticketing et les outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) ;

• Français et anglais niveau avancé.

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive ;

• Esprit d’équipe ;

• Personne autonome ;

• Désir d’apprendre en continu ;

• Pensée structurée, esprit d’analyse ;

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

A part une carrière, on offre:

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience;

• Assurance médicale;

• Formation continue et développement professionnel.

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience.