Application Support Engineer with Linux

Responsabilitati

• Menține mediul într-o stare de funcționare;
• Contribuie la îmbunătățirea continuă a organizației;
• Asigura suportul tehnic de gestionare a clientilor interni si externi;
• Investigați probleme complexe și furnizați o analiză a cauzei principale;
• Documentați, planificați și implementați cererea de modificare;
• Instalați și configurați produsele BMC Remedy în medii de testare și producție;
• Construiți și furnizați instrucțiuni de lucru pentru echipa de suport de prim nivel;
• Administrați aplicații precum BMC Remedy ITSM Suite, CMDB, BMC Remedy My IT, Case Management, Smart IT, Service Broker;
• Investigați și găsiți soluții împreună cu echipele de furnizori terți;
• Menține nivelul de livrare a serviciilor în SLA-urile convenite;
• Personalizați și adăugați funcții noi pentru aplicațiile gestionate.

Cerințe

Trebuie avut:

• Studii: Licenta;
• Minim ani de experienta: 2;
• Bune cunoștințe de Linux, SQL;
• Experiență anterioară cu instrumente de ticketing (ex.: Remedy, Service Now, Jira);
• Nivel de competență în limba engleză.

Este bine sa ai:

• Cunoașterea aplicației BMC Remedy;
• Cunoașterea metodologiilor ITIL;
• Cunoașterea metodologiilor Agile;
• Cunoștințe de bază de rețea.