Asistent comercial (limba franceza)

Candidatul ideal

Cunoştinţe generale:
• Studii superioare
• Folosirea computerului la nivel foarte bun (Outlook, Excel, Power Point)
• Cunoştinţe de limba franceza nivel avansat

Abilităţi personale:
- Capacitate de analiza si sinteza
- Capacitate de relationare interumana
- Capacitate de invatare rapida
- Rezistenta la efort, rezistenta la stres si punctualitate

Abilităţi legate de îndeplinirea sarcinilor de serviciu:
- Comunicare la un nivel ridicat de claritate în exprimare şi formulare cu clienţii;
- Capacitatea de rezolvare a unor posibile conflicte si tensiuni cu clientii
- Capacitate de autocontrol in situatii tensionate
- Organizare; diplomație; comportament consecvent, abordare flexibilă în funcție de situație, seriozitate, eficiență, responsabilitate, meticulozitate, constinciozitate si precizie, disponibilitate, planificare

Descrierea jobului

Atributiile principale:
• Comunicarea cu clienţii companiei în vederea informarii acestora cu privire la statusul unei reclamatii, informare cu privire la factorii care generează întârzieri în livrarea la timp a acestor comenzi;
• Gestionarea bazei de date statice (client, adrese de livrare);
• Gestionarea bazei de date dinamice (comenzi, reclamatii);
• Realizarea şi transmiterea săptămânală a rapoartelor către clienti si catre superiorii ierarhici.

Sarcinile specifice:
• Gestionarea comenzilor SAV in baza de date dinamica (inregistrare, blocare/activare, anulare, validare, confirmare receptie);
• Analizarea carnetului de reclamatii şi a carnetului de reclamatii client în vederea identificării posibilelor neconcordanţe şi corecţia acestora;
• Analiza saptamanală a portofoliului de comenzi si prioritizarea la nevoie a livrarilor unor comenzi;
• Urmărirea livrării la timp a comenzilor SAV;
• Găsirea soluţiilor optime, adaptate nevoilor clientilor şi în timpul cel mai scurt posibil la cererile semnalate de acestia;
• Emitere facturi storno pentru cererile SAV.