Business Account Technical Manager

Cum ți-ar placea să lucrezi în IT & C, experimentând tehnologii de vârf și bucurându-te de viață? Vino să afli ce înseamnă #LifeAtOrange!

Te vom recruta din siguranța casei tale și te vom pregăti pentru provocările din această perioadă - pentru moment, activitatea noastră se desfășoară de la distanță. 

Ce căutăm:

In calitate de Technical Support Manager vei fi responsabil pentru calitatea serviciului si satisfactia clientului, in conformitate cu SLA-ul agreat, precum si cu lansare si urmarire actiunilor de imbunatatire a calitatii si satisfactiei.

Ce trebuie să faci:

• Proiectarea si documentarea solutiilor tehnice oferite clientului
• Adaptarea modelul operational la nevoile clientului
• Analiza de risk operational, la modificarile operate in retea, asupra solutiei clientului
• Identificare proactiva a necesitatilor clientului si a oportunitatilor de crestere a afacerii
• Analiza parametri de calitate, lansare si urmarire de actiuni necesare pentru imbunatatirea calitatii serviciilor si satisfactiei client
• Promovare interese client in interiorul ORO
• Oferirea de consultanta tehnica la nivel expert pentru solutia existenta sau viitoare a clientului (LAN, WAN, DC)
• Analizare periodica a performantei oferite de solutie pentru client: incidente, disponibilitate, capacitate, tendinte, probleme, schimbari de serviciu, SLA si neconfirmitati.
• Ofera clientului ORO livrabile ca: rapoarte lunare, programe de imbunatatire a serviciului, analiza si raportare de SLA

Ce trebuie să știi:

Cunostinte profesionale:

Cunostinte avansate de retele IP, virtualizare,servicii IT, VOIP, integrare solutii;

Competente:

• Analiza anomaliilor si realizarea corectiilor
• Instrumente si metode de analiza
• Autonomie
• Orientare catre client si servicii
• Abilitatea de a oferi consultanta in domeniul managementului calitatii
• Rezolvarea cererii pentru un serviciu post vanzare
• Management de proiect

Educatie si experienta:

• Licentiat in Electronica/Telecom sau Automatica/Calculatoare
• Experienta avansata in retele IP si protocoale de routare si voce;
• Engleza fluenta, MS Office
• Experienta relevanta in Telecom, coordonare de proiect
• Cunostintele GSM, GPRS/UMTS - avantaj

Ce câștigi:

• Bonusuri de performanță - pe baza rezultatelor tale și ale companiei;
• Bonusuri de loialitate, dacă îți prelungești șederea;
• Tichete de masă electronice;
• Asigurare medicală și de viață pentru tine - facilități și pentru familia ta;
• #WFH;
• Abonament profesional GSM;
• Abonament GSM personal, de asemenea [noi credem în comunicare!];
• Subvenții speciale pentru smartphone-uri și dispozitive; reduceri pentru produsele și serviciile Orange;
• Platforme de dezvoltare – Orange Learning, Traininguri, Consiliere în carieră, Coaching și mentorat în planul de carieră;
• Programe de Wellbeing – îți susținem Zen-ul;
• și mult mai multe!

Vino și lucrează pentru o companie #TopEmployer. Ai putea fi parte dintr-o organizație în care colegii extraordinari și spiritul de echipă te susțin în dezvoltarea profesională.

Aplică și hai să stăm de vorbă!

La Orange, poți.