Call center agent with German

Hoist Finance ist ein führendes europaweit tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf den Gebieten Ankauf und Bearbeitung von Konsumentenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Mit über Mitarbeitern sind wir in 11 europäischen Ländern vertreten. Mit Hauptsitz in Stockholm und Niederlassungen in weiteren zehn europäischen Ländern ist Hoist Finance eine sehr gut aufgestellte und internationale Unternehmensgruppe.

Die Position bietet eine spannende und herausfordernde Aufgabe für den Aufbau eines neuen Customer Contact Centers in Bukarest. Als deutsch-sprechender Call-Center-Agent / Kundenberater verhandeln Sie akzeptable Rückzahlungsvereinbarungen und Zahlungspläne mit unseren Kunden.

Ihre Aufgaben / Hauptverantwortlichkeiten

▪ Sie beraten und verhandeln professionell mit unseren Kunden
▪ Sie dokumentieren Ihre Telefonate sorgfältig und effizient in unserem System
▪ Transparenz ist uns bei jedem Telefonat wichtig: Sie informieren unsere Kunden über alle vorliegenden Kundenkontoinformationen
▪ Mit eventuell aufkommenden Meinungsverschiedenheiten gehen Sie angemessen und gemäß unseren Standards um
▪ Sie entscheiden im Rahmen erteilter Kompetenzen über Rückzahlungsmodalitäten
▪ Sie prüfen den Erfolg der Maßnahme und veranlassen weitere
▪ Sie verfolgen konsequent die festgelegten Produktivitätsziele
▪ Sie halten sich an alle gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben, Regeln und Abläufe

Fachliche Anforderungen / Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

▪ Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
▪ Mehrjährige Ergahrung in der aktiven telefonischen Kundenbetreuung
▪ Starke Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit sowie Serviceorientierung
▪ Positive Ausstrahlung am Telefon sowie Verhandlungsgeschick
▪ Gute MS-Office
▪ Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, in der Änderungen an Verfahren üblich sind

Wir bieten:

▪ Eine spannende Aufgabe: Sie sind Teammitglied eines neuen Customer Contact Centers in Bukarest
▪ Ein attraktives Gehaltspaket
▪ Private Krankenversicherung
▪ Intensive Trainings- und Einarbeitungsphase
▪ Neue sowie modern Arbeitsumgebeung
▪ Persönliche Weiterentwicklung
▪ Ein internationales Arbeitsumfeld mit netten Kollegen
▪ Einrbingung sowie Umestzung eigener Ideen