Call Center Team Lead

Cerințe:

• Minim 5 ani experiență în activități de call center, inclusiv activitate de televânzare;
• Experienta in coordonarea unei echipe;
• O bună înțelegere a dinamicii pieței asigurărilor;
• Este necesară fluența limbii engleze;
• Cunostinte de utilizare a aplicatiei MS Office;
• Excelente abilități de rezolvare a problemelor;
• Abilități solide de comunicare și excelente abilități interpersonale;
• Abilitatea de a exprima ideile într-un mod clar și concis;
• Abilități solide de rezolvare a problemelor și abilități excelente de management;
• Capabil să facă față mai multor sarcini;
• Capabil să organizeze, să coordoneze și să dirijeze proiecte și echipe de oameni;
• Energic, entuziast și dinamic, cu dorința de a reuși într-o industrie foarte competitivă.

Responsabilitati:

• Gestionează și monitorizează toate activitățile Operatorilor Call Center, asigurând livrarea eficientă a serviciilor către toate nivelurile de clienți interni și externi;
• Menține și îmbunătățește operațiunile centrului de contact prin monitorizarea performanței sistemului, identificarea și rezolvarea problemelor, pregătirea și finalizarea planurilor de acțiune;
• Elaborează și implementează programe de comunicare și urmărire a comenzilor în sprijinul obiectivelor de servicii ale organizației;
• Participă la angajarea de noi Operatori Contact Center.