Card Operations Specialist

Pentru clientul nostru, lider mondial in domeniul Serviciilor pentru Calitatea Vietii, suntem in cautarea unui Card Operations Specialist.

Card Operations Specialist

YOUR FUTURE ROLE

• Monitorizeaza activitatea de procesare fisiere trimise intre companie si procesatorul de carduri, efectueaza reconcilieri zilnice si solutioneaza situatiile in care exista fisiere neprocesate, erori de incarcare;
• Mentine o comunicare permanenta cu reprezentantii companiilor sau departamentelor care se ocupa cu managementul serviciilor de producere plastic si PIN, suport de tip customer care, cat si cu departamentul IT si Financiar;
• Efectueaza toate activitatile necesare procesarii refuzurilor la plata, incepand cu investigatiile preliminare specifice pentru initierea refuzurilor la plata referitoare la activitatea de emitere, monitorizarea lor si creditarea sumelor disputate;
• Initiaza procesul de reversare in urma reclamatiilor/sesizarilor beneficiarilor;
• Este nivel 2 de escalare pentru situatiile complexe intalnite de utilizatorii de carduri, situatii ce necesita analizam mai indelungata. In acest scop, contacteaza utilizatorii de carduri pentru a obtine informatii suplimentare in legatura cu dificultatile intampinate si ii tine la current in ceea ce priveste stadiul de rezolvare a tichetelor;
• Intocmeste analize/rapoarte cu privire la activitatea desfasurata, volum de munca, timpi de procesare evolutii si/sau face solicitari de intocmire rapoarte catre departamentul responsabil cu intocmirea rapoartelor generale din cadrul companiei;
• Participa in luarea deciziilor asupra modului de rezolvare a reclamatiilor/solicitarilor beneficiarilor si la comunicarea  acestora catre beneficiari sau celelalte persoane interesate din companie;
• Participa la implementarea proiectelor specifice departamentului din care face parte, in special la cele care vizeaza activitatea pe care o desfasoara;
• Face propuneri privind optimizarea activitatilor zilnice, propuneri de automatizare si simplificare a operatiunilor;
• Mentine relatia cu procesatorul de plati si Mastercard privind activitatile specifice procesului de tranzactionare.

JOB REQUIRMENTS

• Cel putin studii superioare universitare;
• Experienta de lucru anterioara: Experienta de lucru in operaţiuni cu carduri (operatiuni cu  carduri bancare/de credit sau alta experienţă relevantă într-un rol similar); Experienta in administrarea refuzurilor la plata si utilizarea platformei Mastercad Connect reprezinta un avantaj.

• Procesarea si analiza a datelor;
• Excelentă comunicare orala si in scris;
• Experienta de lucru cu sisteme CRM, aplicatii de call center, MS Office ( Excel- nivel avansat)
• Orientarea catre client: Construirea de relatii puternice cu clientii si furnizarea de solutii centrate pe client;
• Nivel avansat de limba engleza.

We are looking forward to receiving your application over the application-dashboard. Our responsible consultant will contact you immediately after receipt.