Complaints Advisor - perioada determinata

Multi ar spune despre noi ca suntem plini de reclamatii, dar noi spunem ca suntem o echipa plina de provocari. Am invatat cum sa stabilim conexiuni cu colegii din retea si cum sa dezvoltam relatii de incredere. Invatam continuu, cateodata de la voi, colegii nostri, altadata de la clienti, si cu siguranta invatam si din propriile greseli.

 Suntem o echipa unita, ne ajutam mereu si din acest motiv stim ca putem face fata la orice.

Aaa, si suntem foarte fun! Nu crezi? Vino sa vezi!

 Principalele responsabilitati:

• Monitorizarea indicatorilor privind gradul de satisfactie al clientului pe termen lung prin administrarea sesizarilor / reclamatiilor
• Definirea cerintelor, implementarea si administrarea sesizarilor clientilor primite prin canalele de distributie existente;
• Administrarea, impreuna cu dept. Juridic, a relatiei cu Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, si a altor institutii abilitate, in vederea  mentinerii unui grad ridicat de satisfactie a clientului;
• Analizarea situatiilor reclamate de client si, impreuna cu titularii de produse/procese, identificarea si implementarea solutiilor
• Propuneri de imbunatatire a produselor, sistemelor si fluxurilor bancii in scopul eficientizarii acestora in baza experientei acumulate din interactiunea cu clientii

  Cerinte: 

• Studii universitare finalizate
• Minimum 1 an de experienta profesionala in lucru cu unitatile din retea cu accent pe operatiuni, procesare tranzactii si cunoasterea de procese/proceduri; cunoasterea fluxurilor de lucru din cadrul unitatilor teritoriale
• Flexibilitate si abilitati de comunicare
• Limba engleza

 Alte competente necesare:

• Atentie la detalii
• Orientare spre client;
• Orientare spre rezolvarea problemelor;
• Abilitati analitice;
• Abilitatea de a lucra cu baze de date mari;
• Adept al lucrului in echipa;
• Abilitatea de a lucra cu termene stranse;