Consultant hotline (limba franceza)

Responsabilitati:

• Preluarea apelurilor si identificarea informatiilor clientilor in baza de date
• Identificarea completa si corecta a informatiilor si a situatiilor exprimate de catre client in cadrul discutiei, precum si a documentelor justificative necesare
• Furnizarea de raspunsuri clare si concise clientilor, dupa verificarea prealabila a surselor de informatii existente
• Cunoasterea si aplicarea in activitate a procedurilor si a instructiunilor in vigoare
• Furnizarea informatiilor si argumentelor necesare pentru a rezolva reclamatiile si cererile clientilor
• Transmiterea prin e-mail a diverselor informatii explicative sau de corectie
• Asigurarea unor servicii de calitate furnizate respectand termenele stabilite
• Asigurarea trasabilitatii cererilor procesate si a operatiunilor efectuate in baza de date
• Actualizarea datelor si a informatiilor in baza de date conform procedurilor
• Transmiterea mai departe a cazurilor exceptionale sau cu anomalii in vederea rezolvarii lor
• Orientarea si directionarea clientilor catre departamentul sau serviciul corespunzator, in cazul in care este nevoie

Cerinte:

• Studii medii finalizate
• Cunostinte avansate de limba franceza : nivel B2-C2
• Experienta pe o pozitie similara constituie un avantaj.

Profilul căutat:
• Rigoare, rapiditate si usurinta in a lucra in programe informatice (ex. Word, Excel, …)
• Capacitate de ascultare activa si puternica orientare client
• Capacitate de comunicare si asertivitate
• Atentie la detalii
• Spirit de echipa, flexibilitate si abilitati de invatare.