Consultant Suport Standard (soft HCM)

Mission du rôle :
Faisant partie d’une équipe multi compétence, en fonction de sa spécialité (technique/métier paie), le consultant aura comme objectif de s’assurer que les équipes de MEO ou les équipes CDS de maintenance évolutives (RUN) utilisent et configurent à bon escient les fonctionnalités des solutions techniques standard Cegedim SRH.

Responsabilités :

• Gérer les demandes de clarification technico-fonctionnel (support standard) liées au domaine de la paie et autres fonctions RH:
  - Dans les délais de traitement agréés (SLA)
  - Au niveau de qualité attendu (avec un niveau des retours limité)
  - Suivi et respect des procédures spécifiques Support Standard.
  - Détecter les anomalies dans les spécifiques clients
  - Déterminer l’urgence des demandes afin de prioriser leur prise en charge
  - Faire de l'assistance en redirigeant vers la documentation existante ou service compétent
  - Confirmer le niveau de criticité (niveau 1&2 et niveau 3)
  - Proposer une solution ou escalader au prochain niveau
• Maintenir et améliorer sa base de connaissance y compris la veille légale concernant le domaine de la paie, bonnes pratiques de paramétrage et les actualités technico-fonctionnelles ;
• En charge d’implémenter les mises à jours et corrections conventionnelles pour la livraison mensuelle des releases de software ;
• Rapporter à sa hiérarchie
  - Présenter un point d’avancement, les difficultés rencontrées et les demandes d’arbitrage lors des revues avec le Responsable de Clientèle, transmettre toutes les informations utiles à la préparation et à la conduite des comités de projet.
  - Donner de la visibilité sur l’état d’avancement des travaux et assurer le reporting de son activité.
• Diffusion des connaissances :
  - Participer à la formation au paramétrage de nouveaux collaborateurs
  - Soutenir par l’apport de son expertise technique l’ensemble des consultants
  - Etre force de proposition sur l’amélioration des méthodes et l’évolution des programmes
  - Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire
  - Tracer en base de connaissances les solutions apportées.

Compétences et profil recherché :
• Formation requise : études supérieures finalisées
• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum
• Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails
• Très bonne aptitudes d’organisation et de communication
• Autonomie, sens analytique, esprit d’équipe et proactivité

Pour un profil fonctionnel :
• Au moins un an d’expertise dans le domaine fonctionnel de la paie et de l'administration du personnel.
• Connaissances fortes de droit du travail et du droit social français – constitue un avantage

Pour un profil technique :
• La maitrise du langage JavaScript et les compétences débutant en BDD constituent un avantage ;
• Expérience dans la configuration ou l’utilisation d’outils Rh ou ERP