Coordonator Retea Clienti

In procesul de recrutare, OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA colecteaza date cu caracter personal.

Pentru detalii complete cu privire la acest aspect, va rugam sa vizitati site-ul nostru.

Responsabilitati:

• Monitorizeaza activitatea si raportarea departamentului Call Center, respectiv indeplinirea indicatorilor de performanta de catre acestia;
• Intermediaza legatura directa intre departamenele Call Center, vanzari, subscriere si daune;
• Identifica nevoile asiguratilor si faciliteaza acestora accesarea beneficiilor politei;
• Analizeaza solicitarile clientilor din perspective calitative si de business;
• Intocmeste adresele oficiale de raspuns pentru diversele solicitari ale asiguratilor, respectand termenele interne, asigurandu-se ca sunt respectate cerintele legale/contractuale in vigoare la data intocmirii raspunsurilor;
• Identifica cauzele care au generat solicitari de informatii, urmarind stabilirea de masuri care sa previna reaparitia acestora in viitor;
• Actioneaza proactiv in gasirea de solutii si implementarea de masuri pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite catre clienti;
• Gestioneaza conturile VIP;
• Perticipa la sesiunile de implementare;
• Mentine relatia cu celelalte departamente din companie;
• Intocmeste rapoarte referitoare la activitatea desfasurata.

Cerinte:

• Studii superioare finalizate;
• Cunostinte bune de limba engleza;
• Minimum 3 ani experienta pe o pozitie similara;
• Orientare spre realizarea obiectivelor;
• Cunostinte in domeniul asigurarilor de sanatate;
• Foarte bune abilitati de negociere si vanzare;
• Foarte bune abilitati de lucru in echipa;
• Bune abilitati de planificare si organizare a activitatii.
• Abilitati de comunicare interpersonala si negociere;
• Capacitate de analiza si sinteza;
• Capacitatea de a lucra independent si in echipa;
• Asumarea responsabilitatii;
• Atentie la detalii;
• Promptitudine in indeplinirea sarcinilor;
• Integritate, autocontrol, tact, seriozitate, corectitudine.