Coordonator Telebankeri - Brasov - Phone banking

Coordonator Telebankeri

Serviciul PHONE BANKING/ Directia OPERATIUNI LA DISTANTA

(locatie Brasov)

Principalele responsabilitati:

• Deserveste cu promptitudine si profesionalism fiecare solicitare a telebanker-ilor, monitorizand in timp real activitatea zilnica a acestora;

• Participa la testarea si implementarea de noi facilitati ale aplicatiei de Phone Banking, precum si la campaniile de promovare a produselor bancii;

• Asigura verificarea si controlul zilnic, prin sondaj, a tranzactiilor bancare initiate prin Phone Banking;

• Efectueaza reconcilierea platilor interbancare intre aplicatia de Phone Banking si OPH Centralizat;

• Supravegheaza corecta aplicare a prevederilor regulamentelor, notelor de serviciu si procedurilor de lucru;

• Pastreaza legatura cu directiile implicate in activitatea de Phone Banking;

• Solutioneaza reclamatiile care vizeaza Serviciul Phone Banking prin identificarea cauzelor generatoare si adoptarea unei masuri corective;

• Participa la sesiunile de instruire organizate de banca; mentine la zi cunostintele profesionale: produsele si serviciile bancii, procedurile de lucru;

• Transmite echipei informatii interne/ externe cu impact asupra activitatii Phone Banking;

• Efectueaza sesiuni de evaluare si dezvoltare a abilitatilor telebanker-ilor si ofera acestora feedback privind activitatea depusa;

• Participa la indeplinirea obiectivelor directiei prin indeplinirea obiectivelor individuale;

• Intocmeste rapoarte statistice cu privire la activitatea de Phone Banking atat a activitatii telebankerilor cat si a operatiunilor clientilor.

Cerinte minime de ocupare a postului:

• Studii superioare;

• 3 ani vechime in munca;

• 2 ani vechime in domeniul specific de activitate;

• Experienta pe o functie de coordonare similara constituie un avantaj;

• Abilitati dezvoltate de comunicare, relationare, negociere si vanzare, orientare catre client si business;

• Capacitatea de planificare si prioritizare a sarcinilor, de organizare si rezolvare de probleme; abilitati de coordonare;

• Persoana proactiva, orientata spre rezultate, cu abilitati de a lucra in echipa;

• Capacitate de analiza si sinteza, atentie la detalii;

• Abilitatea de a lucra cu termene stranse;

• Bune cunostinte de limba engleza;

• Cunostinte de operare PC.

Beneficii:

• Pachet salarial atractiv;

• Oportunitatea de a lucra intr-o echipa tanara si dinamica.