Coordonator Telebankeri - locatie Brasov

Coordonator Telebankeri

Serviciul INROLARE DIGITALA/ Directia OPERATIUNI LA DISTANTA

(locatie Brasov)

Principalele responsabilitati:

• Supravegheaza activitatea de preluare a apelurile video in vederea identificarii clientilor si non-clientilor care solicita inrolarea in sistemele Bancii si deschiderea pachetelor de produse specifice fluxului de inrolare la distanta;

• Deserveste cu promptitudine si profesionalism fiecare solicitare a telebanker-ilor, monitorizand in timp real activitatea zilnica a acestora;

• Ofera suport si indrumare prin raspunsuri la intrebarile adresate de catre clienti in cadrul apelului video cu privire la pachetul de produse specific fluxului de inrolare la distanta;

• Participa la testarea si implementarea de noi functionalitati ale aplicatiei de Inrolare la Distanta;

• Efectueaza controlul dual al operatiunilor de inrolare la distanta prin segregarea operatiunilor de efectuare a inrolarii;

• Supravegheaza corecta aplicare a prevederilor regulamentelor, notelor de serviciu si a procedurilor de lucru aferente canalului alternativ de Inrolare la Distanta;

• Pastreaza legatura cu directiile implicate in activitatea de Inrolare Digitala;

• Participa la sesiunile de instruire organizate de banca; mentine la zi cunostintele profesionale: produsele si serviciile bancii, procedurile de lucru;

• Transmite echipei informatii interne/ externe cu impact asupra activitatii Serviciului Inrolare Digitala;

• Efectueaza sesiuni de evaluare si dezvoltare a abilitatilor telebanker-ilor si ofera acestora feedback privind activitatea depusa;

• Intocmeste rapoarte cu privire la activitatea de Inrolare Digitala.

Cerinte minime de ocupare a postului:

• Studii superioare;

• 3 ani vechime in munca;

• 2 ani vechime in domeniul specific de activitate;

• Experienta pe o functie de coordonare similara constituie un avantaj;

• Abilitati dezvoltate de comunicare, relationare, negociere si vanzare, orientare catre client si business;

• Capacitatea de planificare si prioritizare a sarcinilor, de organizare si rezolvare de probleme; abilitati de coordonare;

• Persoana proactiva, orientata spre rezultate, cu abilitati de a lucra in echipa;

• Capacitate de analiza si sinteza, atentie la detalii;

• Abilitatea de a lucra cu termene stranse;

• Bune cunostinte de limba engleza;

• Cunostinte de operare PC.

Beneficii:

• Pachet salarial atractiv;

• Oportunitatea de a lucra intr-o echipa tanara si dinamica;

• Dezvoltarea abilitatilor pe zona de digitalizare.