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Pronto per essere #DifferentByDesign? Cogli l’opportunità di entrare a far parte di un’azienda in cui la Customer Experience è la nostra passione. In Concentrix troverai un fantastico ambiente di lavoro, dove avrai infinite opportunità di apprendimento e crescita professionale. #OneBoldFuture
Stiamo ricercando un Customer Advisor con conoscenza dell’Italiano che entri a far parte del nostro team, occupandosi di gestire la clientela di uno dei leader mondiali del mondo E-Commerce.
Ruolo:
La posizione di Customer Support Associate I fornisce supporto al servizio clienti e risoluzione di problemi di routine relativi ai prodotti e servizi del cliente, pre e post vendita, tramite (su spedizioni, conti, resi, sostituzioni, altre richieste che coinvolgono la piattaforma del cliente).
- Tipo di supporto: in entrata
- Tipo di canali di supporto: chiamata, e-mail, chat
- Tipo di lavoro: remoto / in sede
In qualita’ di nostro nuovo collega sarai responsabile di:
- Garantire che il servizio fornito ai nostri clienti soddisfi i Key Performance Indicator ("KPI") contrattuali
- Chiarire i requisiti del cliente; comprendere la sua richiesta, utilizzare strumenti e risorse di supporto alle decisioni per fornire una risoluzione appropriata al cliente
- Ascoltare attentamente le esigenze e le preoccupazioni dei clienti; dimostrare empatia massimizzando l'opportunità di costruire un rapporto con il cliente
- Accogliere i clienti in modo cortese, amichevole e professionale utilizzando procedure concordate
- Partecipare ad attività progettate per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni aziendali
- Tracciare, documentare e recuperare le informazioni nel database di monitoraggio delle chiamate
- Rispondere alle richieste dei clienti indirizzandoli a materiali pubblicati, fonti secondari o personale più esperto
Cosa cerchiamo:
- Ottimo livello d'Italiano, sia parlato che scritto (B2 minimo)
- Preferibile diploma di scuola media superiore con tre-sei mesi di esperienza rilevante
- Cortese con un forte orientamento al servizio clienti
- Forti capacità di navigazione al computer e conoscenza del PC
- Capacità di comunicare in modo efficace, sia scritto che verbale
- Affidabile con una forte attenzione ai dettagli
- Capacità di risolvere i problemi
- Abile nel multitasking; compresa la capacità di essere flessibili e adattarsi rapidamente ai cambiamenti
- Tolleranza per il lavoro ripetitivo in un ambiente di lavoro frenetico e ad alta produzione
- Capacità di lavorare come membro del team, oltre che in modo indipendente
- Dimostrare pazienza in tutte le situazioni di contatto con il cliente; compreso il mantenimento di un tono e dei modi piacevoli e professionali
- Disponibilità a lavorare durante i fine settimana e in turni, secondo necessità
- Requisiti remote: velocità Internet di 5 mbps in download e 2,5 mbps in upload ed uno spazio di lavoro adeguato e privo di rumore; il computer deve essere collegato al router con un cavo LAN.
Cosa Offriamo:
- Salario competitivo e bonus di performance
- Bonus di lingua
- Buoni pasto
- Incentivi per attività e articoli sportivi
- Copertura delle spese di trasporto
- Convenzione con una clinica privata
- Giorni di ferie aggiuntivi a seconda del periodo di lavoro nell'azienda
- Bonus aggiuntivi a Pasqua e a Natale
- Formazione “on the job” continua
- Celebrazioni ed eventi mensili
- Ambiente di lavoro dinamico ed internazionale con molte opportunita’ di carriera
Non vediamo l’ora di averti nel Team!