Customer Engagement Manager with SAP Basis Job

NTT DATA este un important furnizor de servicii IT și partener global de inovare, cu sediul în Tokyo, cu operațiuni de afaceri în peste 40 de țări. Ajutăm la dezvoltarea de soluții inovatoare de afaceri și IT pentru organizațiile din sectorul public și privat. NTT DATA România oferă asistență pentru dezvoltare și consiliere de specialitate furnizorilor de servicii IT, integratorilor de sisteme, companiilor de software și clienților din diverse industrii.

Este timpul să vă regândiți ce așteptări de la angajatorul dvs

La NTT DATA România, înțelegem că nu vă construiți doar o carieră, ci vă construiți o viață. Principalul nostru atu îl reprezintă oamenii și credem că succesul nostru depinde de oportunitățile pe care le ai de a-ți extinde talentul. Cu 119.500 de colegi, operațiuni de afaceri în peste 50 de țări și cu multe dintre Fortune Global 100 printre clienții noștri, o carieră la NTT DATA vă oferă nenumărate modalități de a avea un impact într-o organizație în creștere rapidă. Dacă doriți să faceți parte din echipa noastră stelară, vă invităm să aplicați online astăzi.

rezumatul proiectului

Customer Engagement Manager este responsabil pentru implicarea eficientă de la capăt la capăt și livrarea acordului contractual și a serviciilor față de client. CEM va lucra în colaborare perfectă cu alte funcții Enterprise Cloud Services pentru a asigura livrarea unui domeniu de aplicare, rezolvând în același timp complexitățile tehnice de-a lungul ciclului de viață de implicare a clienților.

Ce vă puteți aștepta și ce vrem să faceți

• Se așteaptă să aibă abilități puternice de management de proiect pentru a sprijini integrarea clientului, construirea sistemului, operațiunile și debarcarea, în timp ce lucrează în colaborare perfectă cu Project Leader, TechOps și alte funcții Enterprise Cloud Services
• Este primul punct de contact pentru escalade și toate problemele legate de implicare sau peisajul soluțiilor
• Se așteaptă să aibă cunoștințe tehnice aprofundate despre peisajul clienților și serviciile cloud Enterprise Cloud
• Sprijină activ liderul de proiect în trecerea fără probleme de la vânzări la livrare, asigurând disponibilitatea documentelor clienților, de exemplu, directoarele clienților și ai utilizatorilor de afaceri (verificarea Poarta de implicare)
• Sprijină clienții în ceea ce privește cerințele tehnice, obstacolele în toate tipurile de situații tehnice (inclusiv situații critice IT) de-a lungul ciclului lor de viață în cadrul sferei de angajare Private Cloud Edition a Serviciilor Enterprise Cloud
• Este responsabil pentru planificarea actualizărilor majore ale clienților în conformitate cu liderul de proiect și sprijină cu incidente și cereri de servicii
• Conduce întâlniri de revizuire regulate/periodice cu clienții pentru a discuta despre calitatea serviciilor
• Este de așteptat să lucreze de la distanță prin e-mailuri, apeluri, conferințe video etc.
• Sprijină procesele CR pentru creșterea sau scăderea cerințelor clienților prin furnizarea informațiilor necesare
• Lucrează cu Managerul de implicare, Directorul de cont, pentru a obține viziunea pe termen lung a contului și planurile de servicii executabile

La ce ești bun și de ce ai nevoie pentru a câștiga

• Experiență anterioară de cel puțin 5 ani ca consultant SAP BASIS
• Experiență în managementul clienților
• Este necesară diplomă de licență în informatică/sau domeniu similar de studiu/sau experiență de lucru echivalentă
• Orientat catre client, initiativa si entuziast
• Orientat spre rezultate, capabil să finalizeze sarcina la timp sub presiune
• Abilități de rezolvare a problemelor
• Bune abilități de comunicare
• Abilități interpersonale, lucru în echipă și colaborare
• Flexibil și capabil să accepte provocările și asumarea proprietății