Customer Engagement Specialist

Leadfeeder este o primă extindere internațională SaaS la distanță, cu creștere rapidă. Avem misiunea de a aduce inteligența web în afaceri. Mai simplu spus, Leadfeeder ajută companiile să cunoască mai multe despre vizitatorii site-ului lor, ceea ce le permite să transforme vizitatorii promițători în clienți potențiali.

Suntem încântați să vă împărtășim că Leadfeeder a fuzionat cu Echobot, un furnizor lider de Inteligență de vânzări în Europa. Drept urmare, avem acum peste 250 de membri ai echipei cu sediul în peste 30 de țări și șase birouri în SUA și Europa. Împreună, companiile noastre se străduiesc să fie cea mai importantă platformă de informații despre vânzări și de acces la piață pe piețele noastre principale din Europa și America de Nord.

Sunteți un auto-începător și doriți să învățați și să creșteți ca parte a unei echipe de talie mondială? Angajăm mulți oameni cheie din întreaga lume pentru a ne consolida creșterea rapidă. Alătură-te călătoriei noastre!

Acum căutăm un specialist în implicarea clienților care să lucreze la diverse inițiative pentru a îmbunătăți serviciile pe care le oferim clienților noștri premium. Suntem deschiși fie la distanță, fie la birou - avem birouri în Helsinki, Stockholm, Copenhaga și Utrecht din care puteți lucra dacă doriți. Trebuie să aveți sediul în Europa/UKI pentru această poziție.

Responsabilitati

Crearea de conținut pentru clienții premium, cu accent pe cei mai mici clienți ai noștri (<145 USD MRR- Tier 4)

• Crearea (și repetarea) mesajelor automate prin interfon și Freshsuccess.
• Crearea și actualizarea cursurilor Academiei - videoclipuri, transcrieri și articole însoțitoare
• Mesaje unice și campanii bazate pe obiective de afaceri pe termen scurt - adică campanii de câștig.
• Lucrul cu clienții 1-2-1 în cazul în care circumstanțele o cer - de exemplu, strângerea feedback-ului privind abandonul, executarea activităților de recuperare.
• Ajutor cu conținutul centrului de ajutor, dacă este necesar

Analizarea nivelului 4 și identificarea tendințelor / comportamentului / potențialului, inclusiv:

• Utilizarea produsului
• Consumul de conținut și modul în care acesta influențează utilizarea, adoptarea și abandonul.
• Dezvoltarea în continuare a Leadfeeder Academy - locul în care mulți dintre clienții noștri merg pentru a învăța cum să folosească produsul nostru.
• Crearea și implementarea strategiilor de implicare care vor determina o mai mare parte din baza noastră de clienți să folosească academia și să petreacă mai mult timp folosind Leadfeeder în sine.
• Crearea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea reținerii clienților.
• Îmbunătățiți următoarele valori pentru clienții de nivelul 4:
• Adopţie
• Randament brut/net
• Venituri din expansiune
• # de studii de caz
• NPS
• Utilizarea academiei

Cerințe

• Experiență în vânzări și marketing B2B.
• Înțelegerea afacerilor saas moderne, cum ar fi a noastră.
• Experiență în succesul clienților sau în marketingul clienților (ambele ar fi un mare plus!)
• Comunicare excelentă scrisă și vorbită în limba engleză.
• Nivel ridicat de empatie a clienților și conștientizare comercială.
• Un autoîncepător cu capacitatea de a crea rolul în funcție de propriul set de abilități.
• Abilitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe.
• Colectați și socializați succesele clienților și feedback-ul pentru echipa mai largă.

Beneficii

• Șansa de a lucra cu o echipă foarte informată, performantă și distractivă
• Un mediu de lucru internațional, divers, cu ritm rapid și orientat spre rezultate
• Oportunitatea de a lucra de la distanță, cu un program de lucru flexibil care să se potrivească nevoilor dumneavoastră
• Compensație competitivă
• Retrageri semestriale ale companiei în străinătate - ultimele două au fost în Spania și Grecia

Aplica azi!