Customer Experience Manager

Din dorinta de a oferi clientilor nostri o experienta cat mai placuta si eficienta in utilizarea serviciilor platformei noastre, echipa de Customer Support este in cautarea unui Customer Experience Manager. Esti colegul/a ideal/a daca nu te intimideaza lucrul cu oamenii si esti mereu in cautare de solutii pentru a face lucrurile mai bine, mai eficient si mai placut.

Ne vei ajuta cu:

• Monitorizarea & optimizarea aspectelor esentiale din aria de Customer Experience (NPS, CSAT, feedback-uri detaliate ale clientilor)

• Identificarea oportunitatilor de imbunatatire a produselor si serviciilor pe care le oferim clientilor nostri

• Realizarea de analize comparative la nivel de industrie si in interiorul grupului Delivery Hero alaturi de prezentarea oportunitatilor de imbunatatire in entitatea locala

• Analiza, solicitarea si agregarea datelor in vederea realizarii rapoartelor pentru prezentarea problemelor cheie

• Coordonarea si implementarea tuturor sondajelor efectuate cu clientii prin intermediul platformei Qualtrics

• Sprijinirea echipei centrale in implementarea standardelor de imbunatatire a experientei clientilor pe platforma

• Gestionarea, impreuna cu echipa de Community Management, a canalelor de comunicare din social media

• Mentinerea relatiei cu departamentele conexe (Marketing, Legal, Financiar, Operatiuni) si facilitarea transmiterii feedback-ului din partea clientilor

Ai nevoie de:

• Studii superioare absolvite

• Experienta similara de cel putin 2 ani

• Bune abilitati de analiza si interpretare de date

• Excelente abilitati de comunicare si gestionare situatii dificile

• Atentie la detalii, organizare buna si motivatie

• Cunostinte de limba engleza la nivel avansat

• Abilitati de lucru excelente cu Powerpoint, Excel & Word

Iti oferim:

• o echipa super si un sediu modern, situat central

• pachet salarial atractiv

• contract pe perioada nedeterminata

• decont abonament transport in comun

• bonuri de masa - 15 lei/ zi

• 23 zile de concediu

• posibilitatea de lucru de acasa

• abonament medical complet la Regina Maria

• acces nelimitat la platforma de e-learning

• acces 24/7 la platforma de asistenta pentru angajati ICAS Lifestyle