Customer Service & Sales Support

Activitati

• Mentinerea si imbunatatirea continua a relatiilor cu clientii prin permanenta comunicare cu acestia
• Asigurarea fluxului integral de la primirea unei cereri pana la finalizarea acesteia
• Toate operatiile se inregistreaza in sistemul SAP, in conformitate cu instructiunile de lucru specifice
• Gestionarea stocului curent de produse si a informatiilor privind disponibilitatea
• Primirea si procesarea comenzile clientilor; preluarea comenzilor introduse de clienti pe platforma de comenzi on line, elub.
• Actualizarea portofoliului de produse in platforma elub pentru clientii gestionati
• Asigurarea feed-back-ului tuturor comenzilor
• Lansarea comenzilor de transport catre furnizorii agreati si verificarea conformitatii acestora cu facturile emise de transportatori
• Planificarea incarcarilor in conformitate cu planul zilnic maxim stabilit
• Pregatirea dispozitiilor de livrare pentru produsele planificate la incarcare si transmiterea acestora spre procesare catre depozite (intern si extern)
• Urmarirea confirmarii pregatirii comenzilor si a livrararilor din depozitul extern
• Intocmirea documentelor de insotire a marfii (avize, facturi, CMR-uri)
• Introducerea facturilor pe platforma doc online si intretinerea acesteia
• Urmarirea intregului flux de la primirea comenzii pana la livrarea marfii la client
• Analiza situatiei comenzilor deschise si dispunerea livrarii acestora in momentul deblocarii, la termenul de livrare solicitat de client, atunci cand produsele sunt disponibile
• Pastrarea si indosarierea documentele emise
• Tratarea reclamatiile primite de la clienti in conformitate cu procedurile de lucru
• Controlul calitatii serviciilor oferite (conformitate cu contractele – preturi, cantitate, termen de livrare)
• Toate actiunile vor fi in conformitate cu política HSE a companiei
• Respectarea codului de conduita si carta etica a Grupului, procedurile interne, regulamentul intern si normele privind calitatea, mediul, sanatatea si securitatea in munca prevazute in anexa fisei postului

Calificari / Experienta necesara

• Cunostine operare SAP
• Limba engleza – fluent

• Capacitate de analiza, sinteza si raportare
• Abilitati de comunicare si orientare catre client

• Responsabilitate