Customer service Bitumen - maternity cover

Activitati

• Mentinerea si imbunatatirea continua a relatiilor cu clientii prin permanenta comunicare cu acestia
• Asigurarea fluxului integral de la primirea unei cereri pana la finalizarea acesteia
• Toate operatiile se inregistreaza in sistemul SAP, in conformitate cu instructiunile de lucru specifice
• Gestionarea stocului curent de produse si a informatiilor privind disponibilitatea
• Primirea si procesarea comenzilor clientilor; preluarea comenzilor introduse de clienti pe platforma de comenzi on line, elub.
• Asigurarea feed-back-ului tuturor comenzilor
• Lansarea comenzilor de transport catre furnizorii agreati si verificarea conformitatii acestora cu facturile emise de transportatori
• Planificarea incarcarilor in conformitate cu planul zilnic maxim stabilit
• Pregatirea dispozitiilor de livrare pentru incarcarea cisternelor
• Cantarirea cisternelor pentru a determina cantitatea efectiva de produs incarcata
• Intocmirea documentelor de insotire a marfii (avize, CMR-uri, documente de calitate)
• Intocmirea facturilor, introducerea acestora pe platforma doc online si intretinerea acesteia
• Urmarirea intregului flux de la primirea comenzii pana la livrarea marfii la client
• Analiza situatiei comenzilor deschise si dispunerea livrarii acestora in momentul deblocarii, la termenul de livrare solicitat de client, atunci cand produsele sunt disponibile
• Pastrarea si indosarierea documentele emise
• Tratarea reclamatiile primite de la clienti in conformitate cu procedurile de lucru
• Controlul calitatii serviciilor oferite (confirmitate cu contractele – preturi, cantitate, termen de livrare)
• Toate actiunile vor fi in conformitate cu política HSE a companiei
• Respectarea codului de conduita si carta etica a Grupului, procedurile interne, regulamentul intern si normele privind calitatea, mediul, sanatatea si securitatea in munca prevazute in anexa fisei postului

Calificari / Experienta necesare

• SAP minim 2 ani

• Capacitate de analiza, sinteza si raportare
• Abilitati de comunicare si orientare catre client

• Responsabilitate