CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE EN ESPAÑOL

Hey, tú! Sí, tú! En REI estamos buscando un compañero sociable, entusiasta y proactivo para formar parte del equipo de atención al cliente español. Somos una empresa que valora a las personas con talento y crean un buen ambiente de trabajo. Una de nuestras metas es que te sientas parte de nuestra familia, siempre ayudándonos mutuamente y enfrentándonos a todos los desafíos juntos.

“Customer Service Representative” Requisitos:

• Dominio del español, tanto escrito como hablado;
• Buen inglés, tanto escrito como hablado;
• Buen dominio de la ofimática y de las herramientas de Microsoft Office;
• Estudios generales y obligatorios cursados o equivalentes;
• Capacidad para mantener la calma cuando los clientes estén estresados y/o molestos;
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de carácter;
• Capacidad de multitasking, priorizando diferentes tareas y administrar el tiempo de manera efectiva;
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 09:00 - 17:00, 13:00 - 21:00, 15:00 - 23:00, y 2 fines de semana al mes;
• Experiencia trabajando en atención al cliente es definitivamente un plus.

“Customer Service Representative” Responsabilidades:

• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia nuestros clientes en todo momento.
• Responder lo más pronto posible a las consultas de nuestros clientes.
• Resolver los problemas del producto o del servicio aclarando la queja del cliente; determinando el tipo de problema, eligiendo y explicando la mejor solución para solventar la incidencia, realizar la corrección o ajuste del mismo, y continuar con el seguimiento correspondiente para garantizar la resolución del problema.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su máxima satisfacción.
• Cancelar o verificar cuentas.
• Comunicación con clientes a través de los siguientes canales: e-mail, chat y teléfono.
• Reconocimiento y resolución de las quejas de nuestros clientes.
• Procesar formularios y solicitudes.
• Llevar un registro de las interacciones con los clientes, así como de las transacciones, comentarios y quejas.
• Comunicarse y coordinarse con los compañeros cuando sea necesario.
• Colaborar con el “Customer Service Manager” para garantizar que se ofrece el mejor servicio en el mejor producto posible.
• Proporcionar feedback acerca del departamento, así como de los procedimientos y las quejas de los clientes, para garantizar la mejora constante del producto, servicio y procedimientos.
• Asegurar la satisfacción del cliente y ofrecer un trato profesional.

¿Qué te ofrecemos?

• Un salario motivador y atractivo;
• Comisiones mensuales acorde a tu performance y al del equipo (después del período de prueba de 3 meses);
• Horas nocturnas, fines de semana y festivos pagados adicionalmente acorde a la legislación vigente;
• Cupones de comida por los días trabajados;
• Vales de regalo en diferentes ocasiones;
• Beneficios correspondientes a los puestos ofrecidos internamente, así como al esquema de bonos;
• Suscripción de transporte (STB y/o Metrorex) o su equivalente si usas tu coche personal;
• Transporte gratis para el turno de noche (con bolt);
• Suscripción médica Medlife (tras el período de prueba de 3 meses);
• Formación inicial y continuada;
• Team-buildings y actividades en grupo;
• Una increíble experiencia trabajando en una gran empresa, amigable y con un ambiente multicultural, con grandes posibilidades de crecer.

 ¿A qué estás esperando? Clicka en el botón “Apply”! Estamos deseando conocerte.