Customer Solutions Analyst

Suntem in cautarea unui Customer Analyst Specialist dedicat, atent si perseverent, care sa coordoneze in mod eficient abordarea perfecta a ciclului de comenzi pentru a minimiza toate discrepantele fluxului Order to Cash.

O zi obisnuita ar decurge astfel...

• Rezolvi toate exceptiile in procesarea comenzilor si toate comenzile blocate prin interactiunea cu functiunile implicate (NBS, Sales, Master Data, Contabilitate) si cu clientul
• Lucrezi la alinierea informatiilor despre materiale/produse cu client pentru a putea inregistra comanda fara erori.
• Contactezi clientul, atunci când este necesar, pentru a propune actiuni de corectie/rezolvare/atenuare atunci cand nu este stoc suficient pentru comanda
• Gestionezi problemele de alocare stocuri
• Rezolvi problemele de creare a documentelor de livrare in colaborare cu celelalte functiuni (Order fulfilment, Logistica, NBS)
• Contacteazi clientul si propui solutii in cazul unor probleme de transport referitoare la optimizarea incarcarii, planificarea programarii/zi livrare si intârzierea livrarii
• Contacteazi clientul si propui actiuni/rezolutii in caz de probleme logistice  (Warehouse) referitoare la Capacitatea depozitului si / sau Pick & Pack si probleme de incarcare
• Colaborezi cu dept contabilitate/facturare in rezolvarea problemelor de facturare care necesita un contact cu clientul
• Esti contactul principal pentru client pentru toate retururile si refuzurile
• Esti implicat in gestionarea, monitorizarea si coordonarea distrugerii marfurilor - când este necesar, cu logistica si furnizorii terti
• Oferi o vizibilitate 360 cu privire la starea comenzilor catre clienti si catre echipele interne
• Asigurai monitorizarea regulata a comenzilor deschise conform procedurilor de operare
• Optimizezi comenzile din perspectiva eficientei logistice (camion intreg, palet intreg etc)
   

Cum poti avea succes?

Daca esti pasionat de ceea ce faci, pui mereu clientul pe primul loc si te simti confortabil sa lucrezi cu un brand renumit, atunci ai toate atributele necesare pentru a avea succes. In plus, trebuie sa fii empatic, proactiv, atent la detalii si sa ai capacitatea de a te adapta rapid la schimbari.

Cunostinte si abilitati profesionale:
Minim 2 ani de experienta profesionala in domeniul Customer Support
Proactivitatea si dorinta de invatare
Orientat catre client
Buna cunoastere a pachetului MS Office
Atentie deosebita acordata detaliilor
Limba engleza conversationala (managerul este strain)

Ce mai astepti?
Daca esti interesat de aceasta oportunitate si iti doresti sa faci parte din familia Nestlé - Nespresso, asteptam aplicatia ta!

Mentionam ca vor fi contactati doar candidatii potriviti.