Customer Success Strategic Representative, Germany

Reprezentantul pentru succesul clienților (Conturi strategice) este responsabil pentru reînnoirea contractelor de întreținere a clienților în teritoriul/segmentul atribuit acestora; aceasta include furnizarea de oferte direct clienților și/sau partenerilor de canal alocați acestora. Reprezentantul pentru succesul clienților este responsabil pentru asigurarea celei mai bune experiențe pentru clienți, precum și pentru reținerea clienților, succesul clienților fiind obiectivul numărul unu. Reprezentantul pentru succesul clienților este, de asemenea, responsabil pentru promovarea clienților către servicii premium și pentru identificarea oportunităților de vânzări suplimentare ale produselor Veeam. Această poziție este axată pe generarea de rezervări de venituri și depășirea cotelor prin păstrarea clienților.

Responsabilitati

• Gestionează eficient reînnoirea tuturor contractelor pe teritoriul atribuit pentru a proteja și crește veniturile din întreținere Veeam, precum și pentru vânzarea în plus și încrucișată
• Asigură succesul clienților și merge mai departe pentru a asigura păstrarea și satisfacția clienților
• Monitorizează proactiv pâlnia acordurilor care expiră, execută acțiuni în timp util pentru a asigura continuarea clienților alocați asupra acordurilor de întreținere
• Oferă propuneri și cotații în timp util, așa cum sunt solicitate în conformitate cu termenii acordurilor cu clienții și/sau partenerii
• Gestionează eficient întrebările clienților și partenerilor legate de cotații, prețuri, co-terminare, up-selling și restabilirea contractelor de întreținere
• Interacționează și colaborează pozitiv cu Clienții, partenerii Veeam și asociații Veeam
• Identifică și urmărește oportunitățile de restabilire a întreținerii
• Ajută la negocierea contractelor de întreținere
• Înregistrează cu acuratețe toate activitățile din evidența clienților/partenerului în sistemul Veeam de management al relațiilor cu clienții (SalesForce.com)
• Realizează cota țintă
• Se concentrează pe reținerea clienților, rata de reînnoire și vânzarea cu viteză mare, cu o atenție deosebită pentru maximizarea generării de venituri cu baza noastră strategică de clienți (variază în funcție de segment)

Calificări

• Fluență în limba germană, nivel conversațional de engleză
• Este necesară diplomă de licență (se va lua în considerare o combinație de educație și experiență)
• Experiența anterioară în vânzări de produse sau servicii în software sau în industria conexă reprezintă un avantaj
• Este de preferat experiența anterioară în vânzări de asistență și/sau reînnoire a întreținerii
• Sunt necesare abilități excelente de servicii pentru clienți
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
• Abilități organizatorice excepționale cu capacitatea dovedită de a stabili priorități și de a face mai multe sarcini pentru a respecta termenele limită și cotele
• Abilitatea de a lucra într-un mediu semi-autonom și cu ritm rapid
• Auto-începător motivat și plin de energie, pregătit pentru a gestiona un număr mare de comunicații prin e-mail și apeluri telefonice la ieșire
• Experiență în compilarea, interogarea, analizarea și raportarea datelor
• Cunoașterea cu SalesForce.com este de dorit
• Cunoștințe de bază despre industria virtualizării și capacitatea de a transmite informații către comunitatea parteneră

Veeam Software este un angajator cu șanse egale și nu tolerează discriminarea sub nicio formă pe bază de rasă, culoare, religie, sex, vârstă, origine națională, cetățenie, dizabilitate, statut de veteran sau orice altă clasificare protejată de legislația federală, statală sau locală. . Toate informațiile dumneavoastră vor fi păstrate confidențiale.