Customer Support Manager

Cautam o persoana dedicata, dornica sa se alature echipei noastre. Oferim clientilor nostri un tool indispensabil in e-commerce, este o platforma de tip SaaS si reprezinta un tool de marketing automatizat, dedicat magazinelor online de pretutindeni.

Rolul tau presupune asistarea clientilor si oferirea tuturor informatiile necesare, astfel incat experienta lor sa fie una cat mai placuta. Vei fi in contact direct cu directorii magazinelor online din peste 30 tari si ii vei ajuta sa isi mareasca rata de conversie.

Responsabilitati:

• Setare taskuri zilnice; 
• Setare si urmarire KPI-uri saptamanale/ lunare;
• Gestionarea echipei din subordine:
  - Planifica, organizeaza, coordoneaza activitatea departamentului;
  - Controleaza, instruieste, evalueaza, motiveaza echipa de lucru din subordine;
• Decide modalitati de rezolvare a problemelor identificate in ceea ce priveste activitatea departamentului customer service;
  - Aloca resursele si sarcinile, stabileste prioritatile si controleaza atingerea rezultatelor;
• Gestioneaza relatia cu clientii de tip K in scopul informarii, solicitarii de informatii, rezolvarii problemelor aparute, la nivel de directori generali si patroni;
• Propune bugetul departamentului in functie de obiective;
• Efectueaza corectii, ajustari la bugetele intocmite, pe baza informatiilor culese de la departamentele specializate din cadrul organizatiei;
• Urmareste in permanenta realizarea bugetului; raporteaza realizarea bugetului;
• Controleaza periodic circuitul documentelor operationale.

Cerinte: 

• Engleza - nivel Avansat (scris si vorbit)
• Experienta anterioara in e-commerce, e-mail marketing, SaaS, Facebook,  Google este apreciata;
• Gandire analitica si capacitate de solutionare a situatiilor intalnite;
• Bune abilitati de negociere si comunicare
• Abilitatile de vanzare reprezinta un plus
• Atentie la detalii;

Beneficii:

• Salariu motivational;
• 600 eur/an ( bonus de vacanta);
• Tichet de masa;
• Posibilitati de promovare;
• Mediu de lucru tanar si dinamic.