Customer Support Manager

Responsabilitati:

• Setare taskuri zilnice; 
• Setare si urmarire KPI-uri saptamanale/ lunare;
• Gestionarea echipei din subordine:
  - Planifica, organizeaza, coordoneaza activitatea departamentului;
  - Controleaza, instruieste, evalueaza, motiveaza echipa de lucru din subordine;
• Decide modalitati de rezolvare a problemelor identificate in ceea ce priveste activitatea departamentului customer service;
  - Aloca resursele si sarcinile, stabileste prioritatile si controleaza atingerea rezultatelor;
• Gestioneaza relatia cu clientii de tip K in scopul informarii, solicitarii de informatii, rezolvarii problemelor aparute, la nivel de directori generali si patroni;
• Propune bugetul departamentului in functie de obiective;
• Efectueaza corectii, ajustari la bugetele intocmite, pe baza informatiilor culese de la departamentele specializate din cadrul organizatiei;
• Urmareste in permanenta realizarea bugetului; raporteaza realizarea bugetului;
• Controleaza periodic circuitul documentelor operationale.

Cerinte: 

• Engleza - nivel Avansat (scris si vorbit)
• Experienta anterioara in e-commerce, e-mail marketing, SaaS, Facebook,  Google este OBLIGATORIE;
• Gandire analitica si capacitate de solutionare a situatiilor intalnite;
• Bune abilitati de negociere si comunicare
• Abilitatile de vanzare reprezinta un plus
• Atentie la detalii;

Beneficii:

• Salariu peste medie;
• 600 eur/an ( bonus de vacanta);
• Tichet de masa;
• Iphone/Macbook ultima generatie;
• Posibilitati de promovare;
• Mediu de lucru tanar si dinamic.