Customer support officer

Candidatul ideal

Responsabilul suport clienti face parte din Departamentul Relatii Clienti si are misiunea de a mentine la un nivel ridicat gradul de satisfactie al firmelor partenere prin raspunsul prompt la solicitari si prin implicarea proactiva in activitati cu valoare adaugata pentru clienti.

Cerinte:

• Studii superioare
• Atentie analitica asupra detaliilor
• Capacitate ridicata de a-si insusi legislatia din domeniu
• Capacitatea de lucra intr-o maniera procedurata
• Cunostinte foarte bune de excel
• Cunostinte avansate de limba engleza
• Experienta in departamentul de customer support de minim 2 ani
• Avantaj experienta de lucru cu organizatii de transfer de responsabilitate (OTR)
• Avantaj experienta in industria sau lantul de distributie al echipamentor electrice si electronice

Principalele responsabilitati:

• Gestionarea relatiei cu firmele afiliate: raspuns la solicitari, suport la inregistrare-reinregistrare la ANPM, transmiterea rapoartelor anuale catre producatori
• Gestionarea procedurii interne privind contractele incadrate pentru reziliere si solutionarea solicitarilor de reziliere
• Responsabil pentru colectarea declaratiilor lunare
• Asigura suport pentru validarea declaratiilor lunare si colectarea declaratiilor anuale
• Asigura suport pentru intocmire, verificarea si transmiterea raportarilor ECOTIC catre autoritati
• Indeplinirea obiectivelor trimestriale si realizarea KPI-urilor alocati