Customer Support Specialist Nespresso Romania

Descrierea Postului
Suntem în căutarea unui Customer Support Specialist dedicat, atent și perseverent, care să reprezinte primul contact cu clientii și membrii clubului Nespresso.
În conformitate cu standardele de calitate Nespresso, acesta este responsabil de îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-se că aceștia au toate informațiile dorite.

O zi obișnuită ar decurge astfel...

• Începi ziua cu aroma Nespresso preferată
• Oferi informații potențialilor clienți despre produsele și serviciile Nespresso
• Înregistrezi noi clienți, creezi contul acestora, prezinți serviciile Clubului și îi asiști în timpul primei lor achiziții
• Preiei și verifici comenzile, maximizând vânzarea tuturor produselor Nespresso
• Gestionezi în mod activ baza de date și actualizezi înregistrările clienților zilnic
• Clarifici întrebările despre aparate, identifici și rezolvi problemele aparatelor conform procedurilor Nespresso
• Procesezi și răspunzi cererilor de informații sau plângerilor, oferind soluția cea mai potrivită
• Efectuezi apeluri pe baza unor obiective specifice
• Răspunzi întrebărilor primite pe Facebook sau pe site-ul Nespresso

Cum poți avea succes?

Dacă ești un iubitor de cafea premium, pasionat de ceea ce faci, pui mereu clientul pe primul loc și te simți confortabil să lucrezi cu un brand renumit, atunci ai toate atributele necesare pentru a avea succes. În plus, trebuie să fii empatic, proactiv, atent la detalii și să ai capacitatea de a te adapta rapid la schimbări.

Cunoștințe și abilități profesionale:

• 1-2 ani de experiență profesională în domeniul Customer Care/Hotelier
• Proactivitatea și dorința de învățare
• Orientat către client
• Gramatică impecabilă atât în limba engleză, cât și în limba română
• Bună cunoaștere a pachetului MS Office
• Atenție deosebită acordată detaliilor

Ce mai aștepti?

Dacă ești interesat de această oportunitate și îți dorești să faci parte din familia Nestlé - Nespresso, așteptăm aplicația ta!

Menționăm că vor fi contactați doar candidații potriviți.