Customer Support with French

Despre ALTEN Romania

ALTEN Romania, parte a grupului international ALTEN - cu o pozitie unica de lider in IT & Engineering Consulting - a oferit suport pentru strategiile de dezvoltare ale clientilor sai in inovare, cercetare si dezvoltare si sisteme IT inca din 1996. Compania cuprinde 2 divizii specializate in capacitățile sale de bază: ENGINEERING & IT. Aceste două divizii sunt ALTEN TECHNO & ALTEN KEPLER.

ALTEN România face parte din Grupul ALTEN, lider în consultanță IT și Inginerie. Dezvoltăm soluții tehnice inovatoare și durabile care îndeplinesc nevoile partenerilor noștri locali și internaționali.

Responsabilitati cheie:

• Asigurați asistență utilizatorilor cu privire la unul sau mai multe domenii tehnice, oferind în același timp răspunsuri precise
• Efectuați, dacă este necesar, o escaladare către echipa de competențe corespunzătoare
• Interveniți de la distanță prin telefon, e-mail și punctual cu utilizatorul
• Participă la dezvoltarea abilităților echipei
• Răspunde la solicitări
• Calificați cererile conform terminologiei
• Tratează cererile conform procedurilor
• Oferiți răspunsuri adaptate solicitării și nevoilor utilizatorului
• Asigurați urmărirea fișierelor
• Participa la pregatirea permanenta a echipei

Abilități tehnice necesare:

• Limbi vorbite: fluent franceză și engleză (B2/C1)
• Colegiul sau universitatea tehnică nu este obligatorie deoarece se va asigura pregătirea necesară
• Experiență de lucru cu instrumentele EasyVista sau ServiceNow, Windows 10 și Office 365
• Abilități excelente de serviciu pentru clienți: orientare către client, ascultare activă și abilități interpersonale
• Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic și multitasking
• Disponibilitate la lucru în ture de zi

*Doar candidații eligibili vor fi contactați în maximum 2 săptămâni. Orice informație furnizată este tratată ca fiind confidențială.