End User Services (EUS) Service Manager

O imagine a zilei dvs.

Căutăm un manager de servicii cu experiență în Serviciile utilizatorului final (EUS).

Această poziție va gestiona serviciile pentru clienți pentru echipa globală de livrare a serviciilor pentru utilizatorul final pentru organizația Siemens Energy, inclusiv client Windows gestionat/virtual, managementul dispozitivelor mobile, strategia hardware pentru clienți, Intune și serviciile conexe.

Cum vei realiza o strategie de impact

și o planificare

• Lucrați îndeaproape cu IT și Business pentru a defini strategia și procesele EUS.
• Colaborați cu ITLeadership, echipele interfuncționale și managerii de proiect alocați pentru a planifica și dezvolta domeniul de aplicare, livrabilele, resursele necesare, planul de lucru, bugetul și calendarul pentru noi inițiative.
• Oferiți îndrumări strategice echipelor și managerilor de proiect.
• Înțelegeți, monitorizați și raportați performanța serviciului.
• Aliniați-vă cu securitatea cibernetică pentru a vă asigura că toate tehnologiile de platformă și management sunt sigure și răspund rapid la vulnerabilități.
  
  

Managementul operational

• Responsabilitate de servicii pentru echipa globală EUS (Arhitectură client, software, EndPointProtection etc.)
• Asumarea responsabilității pentru instrumentele / modulele necesare pentru a gestiona procesele și tehnologiile EUS
• Supravegherea furnizorilor cu responsabilitatea de a furniza Servicii EUS.
• Coordonarea și delegarea inițiativelor între proiecte.
• Rezolvați problemele de mai mare amploare.
• Comunicații și raportare către IT și conducerea afacerilor
• Coordonează gestionarea problemelor complexe care pot apărea
• Lucrați cu echipe interfuncționale pentru a menține cele mai bune practici și actualizări ale Serviciului.
• Aliniați-vă îndeaproape cu subiectele de serviciu ale liderilor de program/proiect care se aliniază cu EUS
  
  

Ce aduceți

Educație formală și certificare

• Master sau diplomă de licență în domeniul IT, Informatică sau Administrarea Afacerilor.
• Certificare ITIL preferată, dar nu necesară.
• Certificari Microsoft fundamentale și/sau bazate pe roluri (un plus)
  
  

Cunoștințe și experiență

• Experiență dovedită cu Microsoft Windows Environment.
• Abilități de implementare a soluțiilor folosind MECM, Windows 10/11 și Azure Intune
• Experiență cu alte tehnologii Microsoft, cum ar fi Azure Cloud, RMS și OMS
• Abilități bune de comunicare
• Experiență cu serviciul clienți și măsurarea satisfacției clienților
• Cunoașterea standardelor ITIL și a celor mai bune practici.
• Experiență cu AgileService Management (strategie de lansare și implementare).
• Experiență dovedită în planificarea și managementul proiectelor.
  
  

Atribuții personale

• Abilități excepționale analitice, conceptuale și de rezolvare a problemelor.
• Abilități superioare de comunicare scrisă și orală.
• Excelente abilități de arhitectură și documentare de suport tehnic.
• Abilități interpersonale și consultative puternice.
• Capacitatea de a efectua cercetări în tehnologiile și tendințele emergente, standardele și produsele necesare.
• Abilitatea de a prezenta idei într-un limbaj ușor de utilizat.
• Capabil să prioritizeze și să execute sarcini într-un mediu de înaltă presiune.
• Experiență de lucru într-un mediu de colaborare, orientat spre echipă.
  
  

Condiții de muncă

• 25% Călătorii
• Stând perioade lungi de timp.
  
  

Cine este Siemens Energy?

La Siemens Energy, suntem mai mult decât o simplă companie de tehnologie energetică. Întâmpinăm cererea în creștere de energie în peste 90 de țări, asigurându-ne totodată că clima noastră este protejată. Cu peste 92.000 de angajați dedicați, nu numai că generăm electricitate pentru peste 16% din comunitatea globală, dar ne folosim și tehnologia pentru a ajuta la protejarea oamenilor și a mediului.

Echipa noastră globală se angajează să facă din energia durabilă, fiabilă și accesibilă o realitate, depășind limitele a ceea ce este posibil. Susținem o moștenire de inovare de 150 de ani, care ne încurajează căutarea de oameni care să ne sprijine concentrarea asupra carbonizării, noilor tehnologii și transformării energiei.

Urmăriți videoclipul nostru pentru a vedea ce facem.

Angajamentul nostru față de diversitate

Din fericire pentru noi, nu suntem toți la fel. Prin diversitate generăm energie. Funcționăm pe incluziune, iar energia noastră creativă combinată este alimentată de peste 130 de naționalități. Siemens Energy celebrează caracterul – indiferent de originea etnică, sex, vârstă, religie, identitate sau dizabilitate. Energizăm societatea, întreaga societate și nu discriminăm pe baza diferențelor noastre.

Locuri de muncă și cariere: https://jobs.siemens-energy.com/jobs