Functional Support Analyst-Level 2-French

Vauban est un groupe roumain avec plus de 11 ans de croissance durable et saine. Nous mettons l'accent sur l'innovation, l'apprentissage, l'esprit d'entreprise et la capacité de trouver de nouvelles solutions. Les chiffres de l'entreprise sont de 450 consultants, 100 clients, ayant des emplacements en Roumanie et en France.
Nos équipes fournissent quotidiennement des services technologiques en tant que conseil (missions dans les locaux des clients), ainsi qu'à partir de notre centre de livraison (intégration et développement d'applications en numérique et EN BI, Logiciels en tant que gestion de service, Production, sécurité et infrastructure).
Vauban est également le partenaire roumain avec les éditeurs de logiciels Haut de gamme, leader dans la gouvernance et la sécurité des données, étant responsable de l'intégration des solutions et d'assurer le soutien local.

Vauban a la recherche d'un: 

Functional Support Analyst- Level 2-Advanced french skills

Taches principales:

• Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
• Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données ;
• Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
• Gestion des incidents ;
• Les activités débutent dès 8H00 heure de Paris jusqu’au 16H00 de Paris ;
• Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques ;
• Prendre en charge la communication client en français et en anglais.

Ce qui vous concerne:

• Attitude support niveau et 2 et, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients.
• Expérience avec Outlook
• Bac+2 minimum
• Français et Anglais courant
• Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe
• Expérience avec la mise à jour des documentations
• Expérience avec les outils de ticketing
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée
• Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus)
• SQL si possible (est un plus)
• Connaissances VBA / macros (est un plus)