Graduates & Junior roles in Customer Success / Software Products

The Access Group este unul dintre cei mai importanți furnizori de software de management de afaceri pentru organizațiile mici și mijlocii din Marea Britanie, Irlanda și Asia Pacific. Ajutăm peste 60.000 de clienți din sectoarele comerciale și non-profit să devină mai productivi și mai eficienți.

Centrul nostru global de livrare din România se află într-o călătorie de creștere continuă și dorim să ne angajăm cu talente de top din întreaga țară. Cu sediul in Timisoara, va oferim posibilitatea de a lucra la distanta si de a va alatura birourilor noastre la alegere.

Credem în #CustomersForLife

Suntem o grupă centrată pe clienți , pasionați de tehnologie și mergând spre

milă suplimentară pentru clienții noștri. O carieră în succesul clienților vă va face să lucrați proactiv cu dvs

clienții pentru a vă stabili ca un consilier de încredere și pentru a vă asigura că obțin tot ce este mai bun din soluțiile lor Access. Dacă îți plac datele, ești analitic și pasionat de excelența serviciilor, atunci Access este locul potrivit!

Despre tine:

• Sunteți încântat să lucrați pentru o casă de software de cea mai bună calitate, cu creștere rapidă și să rezolvați problemele esențiale pentru clienții noștri.
• Ai abilități puternice de analiză și de rezolvare a problemelor și ești un gânditor creativ.
• Sunteți pasionat de software și de potențialul acestuia de a avansa organizațiile prin inovare. De asemenea, aveți dorința de a vă ajuta clienții oferindu-le un serviciu de cea mai bună calitate!
• Acest rol va avea sediul la Timisoara sau la distanta oriunde in Romania
• Engleză - nivel avansat (conversațional și scris)
• Model de lucru: ture de 8 ore care acoperă orele de asistență din Marea Britanie (10:00 - 20:00)

Zi de zi, vei:

• Oferiți servicii pentru clienți la nivel înalt și asistență pentru produse prin chat, telefon sau e-mail.
• Ajutați clienții noștri cu întrebări și permiteți-le să profite la maximum de software-ul nostru rezolvându-le întrebările în conformitate cu reperele noastre (SLA)
• Menține sistemul nostru de gestionare a cazurilor la un nivel ridicat de acuratețe, asigurându-ne că toate întrebările sunt înregistrate, rezolvate sau escalate, după caz
• Luați inițiativă și sprijiniți îmbunătățirea continuă a experienței clienților noștri prin identificarea proactivă a tendințelor cazurilor, cercetarea provocărilor potențiale și crearea de soluții
• Promovarea online Access Customer Success Portal, inclusiv ajutarea clienților să se înregistreze
• Scrierea, editarea și revizuirea articolelor din baza de cunoștințe
• Asigurați-vă că calitatea asistenței îndeplinește standardele The Access Customer Service prin îndeplinirea și depășirea obiectivelor dvs.

Ce este pentru tine:

Suntem o companie de software în creștere și realizăm ceea ce spunem că facem. Luăm foarte în serios dezvoltarea oamenilor noștri! Vom lucra cu tine pentru a-ți crea planul de succes și o oportunitate de a-ți accelera cariera și de a face o diferență reală.

Pe lângă beneficiile noastre standard de 25 de zile de vacanță și un salariu competitiv, veți obține:

• Asistență medicală privată

• Asigurare de viață privată

• Bonus de Craciun

• Bonus de recomandare

• Tichete de masă

• Abonament la sala de sport cu 7 carduri platit de companie

Deveniți parte din uimitoarea noastră familie Access!

La Access ne propunem să îi ajutăm pe toți să iubească munca și să iubească viața, deoarece credem că oamenii pot fi cel mai bun numai atunci când pot fi ei înșiși, iubesc ceea ce fac și fac ceea ce le place.

Ne place faptul că toți suntem diferiți. Având mai multe perspective la locul de muncă, îmbunătățește modul în care ne conducem afacerea, ne ajută să ne susținem clienții și, când te gândești la asta, este pur și simplu mai distractiv. Deci, indiferent de ceea ce te face individual, atâta timp cât ești calificat, abia așteptăm cererea ta.