Helpdesk Agent with English/Spanish and English

Candidatul ideal

• Cunostinte foarte bune de limba engleza sau engleza si spaniola
• Cunostinte foarte bune de operare calculator (pachet Office)
• Abilitatea de a intelege nevoia clientului si de a asculta activ
• Lucru in echipa
• Abilitati de analiza si sinteza
• Cunostintele in domeniul cercetarii de piata reprezinta un plus
• Disponibilitate pentru a lucra ture de noapte.
• Programul de lucru este impartit in 3 ture dupa cum urmeaza: Lu - Vi: 16:00 – 24:00/ 23:00 – 07:00; Sa - Du: 19:00 – 03:00)

Descrierea jobului

• Ofera informatii si acorda suport live prin telefon si e-mail, persoanelor din US care completeaza sondaje de opinie online. O parte dintre subiectele abordate sunt de natura tehnica, in legatura cu dispozitive de tipul laptop, router, smartphone etc, respectand normele puse la dispozitie de catre supervizor
• Apeleaza clientii pentru a le oferi suport in inregistrarea contului pe platformele online si utilizarea anumitor dispozitive
• Mentine legatura cu clientii pe parcursul derularii studiilor de piata la care acestia participa
• Utilizeaza un mod de adresare concis si politicos, respectand punctul de vedere al fiecarui interlocutor
• Introduce, validează şi prelucrează date respectând normele stabilite
• Efectueaza controlul datelor in scopul identificarii si corectarii erorilor