HR Lead Field Delivery

Microsoft are misiunea de a da puterea fiecărei persoane și fiecărei organizații de pe planetă să realizeze mai mult. Cultura noastră se concentrează pe îmbrățișarea unei mentalități de creștere, o temă care inspiră excelența și încurajează echipele și liderii să aducă tot ce e mai bun la muncă în fiecare zi. Făcând acest lucru, creăm inovații care schimbă viața, care afectează miliarde de vieți din întreaga lume. Ne puteți ajuta să ne îndeplinim misiunea.

HR joacă un rol cheie în sprijinul zilnic de a permite afacerii, managerilor și angajaților noștri prin concentrarea asupra experienței angajaților de la capăt la capăt. În acest rol, veți fi implicat în gestionarea administrării angajaților cu Centrul nostru de servicii, în rezolvarea problemelor angajaților, în gestionarea programelor de beneficii locale și veți fi implicat în angajații la bord, în afara îmbarcării și în alte aspecte ale ciclului de viață al angajaților.

Acest rol oferă candidatului de succes o oportunitate unică de a lucra într-o echipă europeană virtuală, matrice, care lucrează în echipe pentru a oferi asistență angajaților de la capăt la capăt. Veți dobândi o experiență internațională valoroasă, aprofundând în același timp expertiza operațională și consultativă în domeniul resurselor umane.

Candidatul ideal este un comunicator puternic, care posedă o mare atenție la detalii. Acest rol necesită experiență administrativă și servicii excepționale pentru clienți, asigurând în același timp acuratețea, integritatea și confidențialitatea absolută a datelor. Pentru a avea succes în acest rol, persoana în această poziție va trebui, de asemenea, să exceleze în munca independentă și sub presiunea timpului; au abilități analitice și de rezolvare a problemelor și o mentalitate de îmbunătățire continuă.

Responsabilități

Management Cozi

• Sistemul de management al cozilor - participă la gestionarea interogărilor care vin prin sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM)/sistemul de management al cozilor; Răspunde la întrebările angajaților și ale partenerilor de resurse umane cu privire la acordurile de nivel de serviciu convenite și la indicatorii cheie de afaceri într-un mod precis, complet și empatic; Sprijină documentarea cazurilor la cerere; Menține securitatea și confidențialitatea informațiilor.
  

Management de date

• Managementul datelor angajaților legate de programul de asistență - Oferă expertiză în sistemele informaționale de resurse umane (HRIS), contribuind la gestionarea zilnică a datelor angajaților într-o zonă de servicii suportată; Oferă recomandări privind administrarea datelor.
• Managementul Riscului Operațional - Execută măsura sau procesul de control pentru conformitate; Urmărește și analizează cauza principală a problemelor legate de integritatea datelor, securitatea și confidențialitatea; Sprijină inițiativele de modelare a datelor prin utilizarea tehnicilor de generare și depanare a datelor pentru a satisface nevoile clienților și ale afacerii; Asigură conformitatea operațională cu politicile, legile și reglementările pentru o zonă de servicii acceptată. Sprijină procesele de audit intern și extern în legătură cu domeniul de activitate. Reprezintă Microsoft în fața autorităților cu privire la chestiuni legate de angajare.
  

Documentație

• Înregistrările angajaților - Contribuie la dezvoltarea și configurarea documentației și raportării înregistrărilor angajaților; Efectuează analiza decalajelor privind raportarea și documentarea înregistrărilor angajaților pentru o zonă de servicii suportată.
• Managementul cunoștințelor - Menține documentația actualizată a proceselor, procedurilor de birou și conținutului bazat pe cunoștințe; Se asigură că introducerea datelor este finalizată în timp util.
• Responsabil pentru semnarea documentației conform împuternicirii desemnate
  

Asistență pentru clienți ai serviciilor centrale de resurse umane

• „Push Left” (Adoptarea instrumentelor/platformelor) - Construiește relații și consens cu partenerii și părțile interesate pentru a alinia procesele operaționale; Învață modelul de servicii end-to-end pentru o zonă de servicii acceptată și promovează utilizarea serviciilor, platformelor și instrumentelor partajate de resurse umane; Învață și prezintă recomandări pentru a stimula adoptarea modelului de livrare a serviciilor de la capăt la capăt.
• Adresează întrebări și efectuează tranzacții - Efectuează tranzacții pentru o zonă de servicii acceptată dintr-o regiune; Cercetează, dezvoltă și recomandă soluții pentru gestionarea proceselor de servicii aliniate cu practicile, politicile și/sau legile stabilite; Se conectează cu disciplinele de la egal la egal (de exemplu, parteneriat de afaceri HR, servicii partajate HR, achiziții, finanțe) pentru a răspunde întrebărilor, dacă este necesar.
• Implementarea Schimbărilor legate de Suportul Programului - Contribuie la proiectarea și livrarea schimbărilor prin dezvoltarea materialelor de comunicare legate de schimbările dintr-un sistem de suport pentru clienți în timpul implementării programelor de HR; Colaborează cu părțile interesate operaționale regionale pentru a monitoriza, escalada sau aborda întrebări/probleme legate de experiența angajaților sau pentru a schimba comunicarea; Colectează feedback cu privire la experiența angajaților și evaluează impactul asupra experienței angajaților.
  

Administrarea procesului

• Proiectarea/Adaptarea procesului - Preia și conduce implementarea unui nou proces prin implementarea planurilor de acțiune definite; Efectuează analize și colectează feedback pentru procese/proceduri mai mici sau mai puțin complexe; Responsabil de proiectarea și implementarea de noi procese sau proceduri, conform cerințelor legislației locale, nevoilor de afaceri și programelor globale și locale.
• Îmbunătățirea procesului - Conduce implementarea soluțiilor și schimbărilor pentru îmbunătățirea unui proces bazat pe o strategie sau un plan de acțiune stabilit; în parteneriat cu echipa de operațiuni funcționale, monitorizează țintele indicatorului cheie de performanță (KPI) pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire continuă a proceselor și investiții viitoare pentru a stimula eficiența și experiența îmbunătățită a angajaților.
  

Managementul furnizorilor/furnizorilor

• Performanța furnizorului/furnizorului - Pregătește analize sau rapoarte (de exemplu, tablou de bord și tablou de bord) pentru a măsura performanța furnizorului/furnizorului.
  

Calificări

Cunoștințe, abilități, abilități

• Legea statutară și a muncii - Cunoașterea legilor, reglementărilor, standardelor și a tendințelor emergente care pot afecta politicile de resurse umane și executarea acestora (de exemplu, semnatari legali, reprezentare în instanță, sănătate și siguranță, beneficii, cerințe de documentație locală, GDPR, localizare legală) . Experiență în asistența la traducerea a ceea ce înseamnă cerințele pentru angajator și oferă soluții corecte pentru adaptarea și localizarea politicilor.
• Politici și proceduri de resurse umane - Cunoașterea și capacitatea de a respecta și actualiza politicile, procedurile și practicile de resurse umane.
• Administrarea resurselor umane - Cunoașterea și capacitatea de a administra și gestiona programele și procesele de resurse umane ale organizației, inclusiv rezolvarea problemelor și răspunsul la întrebări relevante.
• Audituri de resurse umane - Capacitatea de a efectua o revizuire și o examinare independentă a înregistrărilor și activităților pentru a testa adecvarea și eficacitatea procedurilor, politicilor, standardelor, regulilor, capacităților și a altor aspecte pentru a asigura conformitatea cu politica de resurse umane și procedurile operaționale stabilite și de a recomanda orice modificari necesare.
• Analiza datelor - Capacitatea de a colecta în mod sistematic informații dintr-o varietate de surse, de a analiza informații, de a identifica implicațiile datelor, de a trage concluzii, de a genera alternative și soluții și de a evalua consecințele alegerii fiecărei alternative folosind metrici și date de calitate. Aceasta include capacitatea de a converti datele și constatările generale în informații și sugestii aplicate, specifice, care adaugă valoare planificării și strategiilor de afaceri.
• Management de proiect - Cunoașterea și capacitatea de a efectua procesul de planificare, organizare și gestionare a sarcinilor și resurselor pentru a realiza un obiectiv bine definit. Aceasta include capacitatea de a gestiona și furniza livrabile ale proiectului, de a optimiza contribuția persoanelor implicate și de a evalua impactul deciziilor de proiect asupra calității, productivității, programelor, costurilor, performanței etc.
• Asigurarea calității - Cunoașterea și capacitatea de a urma procese sistematice și continue de verificare pentru a vedea dacă un produs, serviciu sau proces îndeplinește cerințele specificate. Aceasta include cunoașterea măsurătorilor de calitate și a standardelor definite.
• Managementul schimbării - Abilitatea de a defini și implementa proceduri și/sau tehnologii pentru a face față schimbărilor din mediu. Aceasta poate include adaptarea la schimbare, controlul schimbării și/sau afectarea schimbării.
• Managementul timpului - Capacitatea de a planifica și de a exercita un control conștient asupra cantității de timp petrecut în activități specifice, în special pentru a crește eficacitatea, eficiența sau productivitatea.
• Negociere - Capacitatea de a realiza acorduri reciproc satisfăcătoare în negocierile cu ceilalți, ascultând obiectivele acestora, acționând ca reprezentant al companiei pentru a comunica eficient obiectivul companiei și căutând soluții comune și colaborative.
• Indicatori cheie de performanță - Cunoașterea indicatorilor de performanță, indicatori măsurabili care demonstrează atingerea unui rezultat, permițând factorilor de decizie să evalueze progresul către atingerea rezultatelor, rezultatelor, scopurilor și obiectivelor preconizate și sunt aleși pentru a reflecta factorii critici de succes ai unui proiect.
• Cunoașterea limbii locale.
  

Calificări necesare/minime

• Experiență în resurse umane, asistență pentru clienți sau în domeniul conexe.
  

Microsoft este un angajator cu șanse egale. Toți solicitanții calificați vor primi luare în considerare pentru angajare, indiferent de vârstă, ascendență, culoare, concediu de familie sau pentru îngrijire medicală, identitate sau expresie de gen, informații genetice, stare civilă, condiție medicală, origine națională, dizabilitate fizică sau psihică, afiliere politică, veteran protejat statut, rasă, religie, sex (inclusiv sarcina), orientare sexuală sau orice altă caracteristică protejată de legile, regulamentele și ordonanțe aplicabile. Dacă aveți nevoie de asistență și/sau de o adaptare rezonabilă din cauza unei dizabilități în timpul cererii sau al procesului de recrutare, vă rugăm să trimiteți o cerere prin formularul de cerere de cazare.

Beneficiile/avantajele enumerate mai jos pot varia în funcție de natura angajării dumneavoastră la Microsoft și de țara în care lucrați.