Information Technology Service Management Consultant

SysAid este o companie de automatizare a serviciilor care furnizează software pentru organizațiile care doresc să facă mai multe. Soluțiile noastre SaaS ITSM (gestionarea serviciilor IT) și gestionarea activelor deservesc peste 5.000 de clienți din întreaga lume. Facem sarcini grele pentru IT și oricine oferă servicii în spațiul de lucru digital, valorificând automatizarea, analiza și AI.

Căutăm un consultant de management al serviciilor IT (ITSM) care se va alătura echipei noastre de servicii profesionale pentru a gestiona procesele de implementare a produsului nostru. Candidatul ideal deține o înțelegere solidă a conceptelor de management al serviciilor IT/certificări ITIL, are experiență practică în proiectarea și implementarea evaluărilor și proceselor ITIL, precum și abilități solide de management de proiect.

Ce vei face:

• Clienți de frunte, prin procesul de implementare, cu accent principal pe implementări off-site (prin sesiuni programate folosind conferințe web).
• Înțelegerea proceselor de afaceri, a mediului de aplicații și a cerințelor clienților.
• Gestionarea așteptărilor clienților și a termenelor interne pentru a asigura implementări în timp util și de succes.
• Oferirea de consultanță tehnică echipelor interfuncționale prin cunoștințe extinse de produs.
• Veți menține competența tehnică prin autoinstruire.

Calificări:

• 3-5 ani de experiență ca manager de implementare, de preferință din industriile SAAS/ITSM.
• Certificat de Fundație ITIL.
• Înțelegerea aprofundată a managementului serviciilor IT și a celor mai bune practici ITIL.
• Experiență în dezvoltarea de soluții CMDB, inclusiv o definiție a CI.
• O înțelegere avansată a conceptelor IT/Rețea, cum ar fi sistemele de operare pentru client și server Microsoft, Microsoft SQL Server, Active Directory, LDAP și managementul rețelei (TCP/IP, DHCP, DNS, firewall-uri).
• Abilitatea de a crea și livra prezentări la toate nivelurile de afaceri.
• Un jucător de echipă care oferă îndrumare și conducere clienților și echipelor SysAid.
• Abilități puternice de comunicare orală și scrisă.
• Licență sau master în Informatică sau un domeniu conex - un avantaj.