Information Technology Support Engineer

Responsabilitati principale:

Suport utilizator:

-Acceptați și înregistrați apelurile de serviciu

- Executați soluții ca suport de primă linie

- Cooperează cu biroul central de asistență IT, raportează incidente și cooperează la rezolvare

- Oferă și coordonează instruirea utilizatorilor finali, pregătește manuale și SOP-uri pentru utilizatori

- Comunicarea activităților IT, proiectelor care afectează utilizatorii

- Executați soluții ca suport de linie a doua

- Managementul licentei

Indicatori de performanță: îndepliniți SLA, comunicare clară și în timp util, satisfacția utilizatorilor. Gestionarea aplicațiilor și dispozitivelor IT

- Realizează managementul dispozitivelor IT, monitorizarea, dovezile și rapoartele

- Instalați și actualizați software-ul

- Asigurați backup-ul dispozitivelor, arhivarea, corecția, restaurarea datelor

- Sprijinirea afacerilor în propunerea de soluții pentru activități operaționale și de proiect.

- Cooperarea cu IT-ul central în lansarea proiectelor și pregătirea acestora

- Conducerea lansărilor de infraproiect IT local

- Raportează planul și stadiul proiectului

- Contribuie la Capex IT regional și la planul local X+1

Cerințe:

cunostinte IT:

- Cunoștințe practice despre tehnologiile și soluțiile IT actuale

- Concentrați-vă pe HW, servere, rețele și suport SW

- Diplomă universitară de licență în domeniul IT sau experiență în suport IT Orientat către client

- Înțelege cerințele clientului

- Realizarea de actiuni pentru a satisface nevoile clientilor

- Solicită și folosește în mod activ feedbackul clienților pentru a îmbunătăți serviciile Inovație

- Propune activ îmbunătățiri practice

- Oferiți idei și soluții noi de rezolvare a problemelor

- Acționați rapid și hotărât

- Definiți obiective provocatoare pentru a oferi cea mai bună calitate

- Cooperarea jucătorilor de echipă și în afara echipei IT

- Abordare sistematica

Alte:

- Urmărirea tendințelor actuale în tehnologiile IT

- Aplica metodologia de management de proiect

- Independent, flexibil, de încredere

- Fluent engleză