INTERNSHIP Monitorizare Calitate

Companie: Enel Energie Muntenia

Locatie: Bucuresti

Tip contract: Internship part-time (4-6 ore/zi)

Cum iti dai seama ca esti potrivit/a pentru acest rol?

• Esti student/a in ultimul an sau masterand/a pe profil uman;
• Ai nivel mediu de cunostinte ale pachetului Microsoft Office;
• Cunosti limba engleza la un nivel mediu-avansat;
• Esti atent/a la cifre;
• Ai abilitati de comunicare si relationare;
• Ai capacitate de prioritizare;
• Ai entuziasm si dorinta de a invata;
• Esti proactiv/a;
• Ai spirit de echipa.

Suntem o echipa tanara, pasionati de date, curiosi si dornici sa intelegem cat mai multe despre comportamentul si asteptarile clientilor Enel.

Daca si tu esti entuziasmat, curios, pasionat de cifre, date si formule, te asteptam in echipa noastra!

Ce vei invata alaturi de noi:

• Vei comunica cu colegii care gestioneaza canalele de relatii cu clientii pentru a intelege nevoile de (re)instruire;
• Vei asculta apeluri din Call Center pentru a intelege asteptarile clientilor si oportunitatile de imbunatatire pentru colegi din Call Center;
• Vei monitoriza solicitarile scrise primite de la clienti si raspunsurile trimise acestora;
• Vei colabora cu colegii din echipa de Training pentru a dezolva sesiuni de instruire pentru colegii din Call Center;
• Vei dezvolta si acualiza materiele suport pentru colegii din canalele de relatii cu clientii.

In plus:

• Iti vei putea exersa cunostintele comunicare;
• Vei putea intelege asteptarile clientilor Enel;
• Vei avea posibilitatea sa lucrezi in cel mai performant CRM;
• Vei avea posibilitatea sa lucrezisi in alte aplicatii utile precum Genesys si SpeechMiner.
  
  

Iti oferim:

• Programul de internship este platit, conform prevederilor Legii Nrprivind Internship-ul, cu modificarile si completarile ulterioare;
• Mediu de lucru international;
• Programul de integrare într-o echipă profesională, tanară și dinamică;
• Oportunitati pentru dezvoltarea carierei profesionale.

Ce altceva trebuie să știi?
Va informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza de date Enel pentru o perioada nu mai mare de un an.

Această poziție este disponibilă și constituie o oportunitate accesibilă persoanelor cu dizabilități, pe care le încurajăm să aplice cu încredere, pentru că una din valorile care ne caracterizează este diversitatea. Echipa noastră de integare vă va oferi tot suportul de care aveți nevoie pentru a vă adapta și a obține performanță în activitate.

Grupul Enel în România

Grupul Enel activează în peste 30 de țări din lume și se bucură de încrederea celor aproximativde angajați la nivel global. Grupul Enel în România este unul dintre cei mai mari investitori privați în domeniul energetic, cu operațiuni în sectorul distribuției și furnizării de electricitate, al producției de energie electrică din surse regenerabile și al soluțiilor digitale inovatoare din domeniul energiei. Grupul a intrat pe piața din România în, iar în prezent oferă servicii unui număr de 3 milioane de clienți. Are aproximativ de angajați în România în toate companiile, iar colaborarea lor se bazează pe valorile Open Power: responsabilitate, inovație, încredere și proactivitate.

E o oportunitate extraordinară să lucrezi în energie în această eră a tranziției energetice, iar împreună avem șansa să contribuim în România la obiective precum decarbonizarea prin energie verde, mobilitate electrică, eficiență energetică, economie circulară, inovație, digitalizare, toate acestea urmând principiul creării de valoare în comun, împreună cu comunitățile pe care le servim.