IoT 1st Line Service Support Engineer

Ziua ta

Oferă întreținerea sistemelor IT hardware și software pentru clienții Vodafone IOT. Menține disponibilitatea ridicată și performanța optimă a infrastructurii clientului și a tuturor serviciilor suportate de IT și Telecom. Îmbunătățește continuu performanța sistemului și optimizează metodele de lucru deja existente. Se adaptează și contribuie la personalizarea soluțiilor hardware și software în funcție de cerințele clienților, oferind servicii rentabile de înaltă calitate.

Cu aceste activități veți avea un mare impact asupra afacerii noastre

• Efectuează activități de monitorizare și depanare pentru a menține starea de funcționare a sistemelor hardware și software, folosind instrumentele disponibile.
• Oferă suport tehnic 24h/24h, adună toate informațiile necesare de la clienți sau sistemele de monitorizare pentru a rezolva rapid toate incidentele hardware și software; coordonează investigațiile, atunci când este necesar.
• Pentru unele dintre soluțiile livrate, modifică și adaptează soluțiile software existente pentru o performanță și o experiență mai bună pentru clienți.
• Oferă informații tehnice clienților despre evenimente și alarme care afectează serviciile, folosind metode de comunicare agreate.
• Analizează informațiile culese de la clienți și/sau sistemele de monitorizare a performanței, propune soluții și transmite rezultatele/recomandările către alte echipe tehnice pentru schimbarea și adaptarea soluțiilor software pentru echipamentele dedicate. Rezultatul se reflectă în rezolvarea incidentelor tehnice complexe (inclusiv erori software), asigurând o experiență îmbunătățită a clienților.

Cu aceste abilități sunteți un candidat grozav

• Cunoștințe în telecomunicații privind următoarele tehnologii: Core Telecom Network (2G/3G/4G) și rețele IP
• Experienta in lucrul cu urmatoarele echipamente:

Comutator de circuit: SMSC, HLR, si

Comutator de pachete: GGSN

• Cunoștințe arhitectură de rețea:
• Comutator de circuit
• Comutator de pachete
• Cunoașterea protocoalelor GTP, IP, Radius, Diameter, IPSEC, SS7
• Experiență în utilizarea software-ului de urmărire a pachetelor: Wireshark, Ethereal (tcpdump etc).
• Cunoștințe în Linux/UNIX, CLI, orice distribuție.
• Cunoștințe minime despre scripting Unix
• Fluent în engleză atât scris, cât și verbal
• Minim 1 an de experiență relevantă