IT Business Services Senior Consultant

Ajutăm lumea să meargă mai bine

Cultura companiei noastre se concentrează pe a-i ajuta pe angajații noștri să permită inovarea prin construirea de descoperiri împreună. Cum? Ne concentrăm în fiecare zi pe construirea bazei pentru ziua de mâine și pe crearea unui loc de muncă care îmbrățișează diferențele, apreciază flexibilitatea și este aliniat la munca noastră orientată spre scop și orientată spre viitor. Oferim un mediu de echipă foarte colaborativ și grijuliu, cu un accent puternic pe învățare și dezvoltare, recunoaștere pentru contribuțiile tale individuale și o varietate de opțiuni de beneficii din care poți alege. Aplica acum!

rezumat

Carta Centrului pentru clienți Private Cloud este de a asigura adoptarea fără probleme a noii soluții RISE SAP S/4HANA Private Cloud Edition de către clienți printr-un model de servicii partajate. Această unitate de Servicii Partajate va asigura o abordare digitală inovatoare și standardizată pentru furnizarea de servicii gestionate a responsabilităților contractate față de clienți, concentrându-se pe scalabilitate și reziliență.

Rolul

Customer Engagement Manager (CEM) este responsabil pentru implicarea clienților virtuali E2E și livrarea acordurilor contractuale și a serviciilor pentru Clienții SAP Cloud ai SAP Enterprise Cloud Services, concentrându-se în principal pe SAP S/4HANA, livrabile ediții private cloud. Acest rol este de a servi clienții europeni și, prin urmare, solicită candidatului să performeze în fusul orar european.

• Determină vânzările până la predarea livrării și integrarea clienților, acoperind toate aspectele tehnice și de proiect, cum ar fi intervalele de IP, cerințele de configurare a Load Balancer, rețelele VPN și multe altele.
• Asistență în gestionarea biletelor, soluționând întrebările și cerințele clienților din partea echipei de operațiuni tehnice.
• Asigură revizuiri periodice ale serviciilor pentru a urmări calitatea serviciului într-o gamă largă de clienți.
• Orchestrează furnizarea generală a serviciilor în conformitate cu SLA-urile și KPI-urile convenite.
• Sprijină clienții în ceea ce privește întrebările și cerințele tehnice de-a lungul ciclului lor de viață în cadrul sferei de angajament SAP Enterprise Cloud Services.
• Monitorizarea proactivă a biletelor, gestionarea și rezolvarea problemelor pentru clienți cu comunicare regulată și transparentă.
• Sprijină reducerea situațiilor critice ale clienților și examinează cazurile de credit pentru serviciul SLA.
• Contribuie la activitățile de funcționare a clienților, upgrade de lansare și întreținere.
• Execută și sprijină gestionarea problemelor și îmbunătățirea continuă.
• Sprijină sondajele de satisfacție a clienților și solicitările de schimbare comercială.
• Contribuie la legătura cu diferite părți interesate SAP, de exemplu echipe de vânzări, prevânzări, reînnoiri, de exemplu. Partener de succes al clienților implicat în conturi, pentru a asigura succesul clienților.

Cerințe pentru rol

• Lucrați în fusul orar european.
• Absolvent de inginerie ideal cu 10+ ani de experiență de lucru ca consultant tehnic SAP într-un rol de suport/care se confruntă cu clienții (servicii IT în mediu cloud, consultanță, suport IT Bazis).
• Cunoștințe solide despre SAP Basis, module și instrumente SAP ERP precum TSM, aplicația BODI, DB-uri HANA, ASE, Sybase, Oracle.
• Experiență practică puternică cu activitățile SAP Basis, suport tehnic în medii Cloud, mai ales. cu hyperscalere, migrare OS/DB, upgrade-uri de lansare SAP și actualizări de infrastructură pentru clienții cloud.
• Expertiza tehnica si aplicativa pentru diferite solutii cloud (S/4HANA sau alt cloud privat)
• Bună înțelegere a operațiunilor și proceselor de infrastructură și înțelegere a proceselor și proceselor de escaladare.
• Orientare excelentă către client / Creare de rețele / Construire relații / Orientat pe rezultate / Auto-organizat / Abilități de luare a deciziilor.
• Cu experiență în lucrul cu echipe sau persoane interculturale și interfuncționale.

Servicii SAP Enterprise Cloud (ECS)

Serviciile SAP Enterprise Cloud (ECS) construiesc o punte pentru clienții SAP către cloud, ajutându-i îndeaproape prin această transformare. Una dintre sarcinile principale ECS este oferirea și furnizarea de operare în timp real a platformei cloud, infrastructură și servicii gestionate, concentrându-se pe un time-to-value rapid la costuri și riscuri reduse. Misiunea unității Client Delivery Engagement Shared Services din ECS este de a ajuta clienții noștri să adopte soluția S/4H Private Cloud fără probleme și eficient, folosind abordări de livrare standardizate și automatizate de către o echipă scalabilă de implicare și roluri tehnice.

Construim descoperiri împreună

Inovațiile SAP ajută peste 400.000 de clienți din întreaga lume să lucreze împreună mai eficient și să utilizeze mai eficient informațiile de afaceri. Cunoscut inițial pentru liderul în software-ul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), SAP a evoluat pentru a deveni lider de piață în software-ul de aplicații de afaceri end-to-end și servicii conexe pentru baze de date, analiză, tehnologii inteligente și managementul experienței. În calitate de companie cloud cu 200 de milioane de utilizatori și peste 100.000 de angajați în întreaga lume, suntem orientați spre un scop și orientați spre viitor, cu o etică de echipă extrem de colaborativă și un angajament pentru dezvoltarea personală. Indiferent dacă conectăm industrii globale, oameni sau platforme, ne ajutăm să ne asigurăm că fiecare provocare primește soluția pe care o merită. La SAP, construim progrese, împreună.

Câștigăm cu incluziunea

Cultura SAP a incluziunii, concentrarea asupra sănătății și bunăstării și modelele de lucru flexibile ajută la asigurarea faptului că toată lumea, indiferent de trecut, se simte inclusă și poate funcționa cel mai bine. La SAP, credem că suntem întăriți prin capacitățile și calitățile unice pe care fiecare persoană le aduce companiei noastre și investim în angajații noștri pentru a inspira încredere și pentru a ajuta pe toți să-și realizeze întregul potențial. În cele din urmă, credem în dezlănțuirea tuturor talentelor și în crearea unei lumi mai bune și mai echitabile.

SAP este mândru că este un loc de muncă cu șanse egale și este un angajator de acțiune afirmativă. Suntem angajați față de valorile șanselor egale de angajare și oferim acomodare accesibilă solicitanților cu dizabilități fizice și/sau mentale. Dacă sunteți interesat să aplicați pentru un loc de muncă la SAP și aveți nevoie de cazare sau asistență specială pentru a naviga pe site-ul nostru web sau pentru a vă completa cererea, vă rugăm să trimiteți un e-mail cu solicitarea dvs. către Echipa de operațiuni de recrutare: [email protected]

Pentru angajații SAP: Doar rolurile permanente sunt eligibile pentru Programul SAP de recomandare a angajaților, conform regulilor de eligibilitate stabilite în Politica de recomandare SAP. Condiții specifice se pot aplica pentru roluri în formarea profesională.

EOE AA M/F/Vet/Disability

Solicitanții calificați vor primi luare în considerare pentru angajare, indiferent de vârstă, rasă, religie, origine națională, etnie, vârstă, sex (inclusiv sarcină, naștere etc.), orientare sexuală, identitate sau expresie de gen, statutul de veteran protejat sau dizabilitate.

Candidații de succes ar putea fi obligați să treacă printr-o verificare a antecedentelor cu un furnizor extern.

ID cerere: 353615 | Domeniul de lucru: Tehnologia informației | Călătorie așteptată: 0 - 10% | Status de carieră: Profesional | Tip de angajare: obișnuit cu normă întreagă | Locații suplimentare: .