IT CHANGE MANAGER

Cerințe și abilități:

• +3 ani de experiență în roluri anterioare ITSM;
• Abilități de bază bine dezvoltate de rezolvare a problemelor, analiză, prezentare;
• Atentie la detalii;
• Experienta in lucrul cu instrumente ITSM: Atlassian – Jira Service Management, BMC – Remedy;
• Abilitatea de a fi auto-dirijat și de a contribui independent la echipă;
• Bune abilități de comunicare;
• Fluent în limba engleză.

Responsabilitati:

• Controlează ciclul de viață al tuturor modificărilor IT;
• Autorizează și aprobă modificări minore/scăzute;
• Gestionează riscul pentru disponibilitatea continuă a serviciilor de afaceri prin validarea și evaluarea tuturor modificărilor;
• Permite efectuarea de modificări benefice, cu o întrerupere minimă a serviciilor IT;
• Reprezintă interesele IT în Panelul de experți (Change Advisory Board);
• Gestionează conflictul dintre solicitările multiple de schimbare și oferă îndrumări cu privire la prioritățile de afaceri în cadrul și între mai multe linii de afaceri.
• Lucrează îndeaproape cu colegii din IT, managerii de proiect și reprezentanții afacerii pentru a revizui toate modificările și asigură aderarea la modelul de schimbare și fluxul de lucru al procesului în limitele și nivelurile convenite;
• Rapoarte procesează excepții, cultivă o cultură a toleranței zero față de schimbările neautorizate;
• Inițiază potențiale îmbunătățiri ale procesului, implementează și monitorizează aceste îmbunătățiri;
• Măsoară performanța managementului schimbării în raport cu KPI-urile;
• Se asigură că modificările aduse tuturor elementelor de configurare a serviciului sunt capturate și înregistrate în baza de date de management al configurației (CMDB).