Accenture

IT Customer Service Associate with English

Acest anunț a expirat și nu este disponibil pentru aplicare

Vezi pe Linkedin
Responsabilități cheie

  • Gestionarea suportului pentru aplicații de la crearea contului, actualizări, modificări ale fluxului de lucru până la coordonarea cu L3 și Furnizori.

  • Asistență utilizatorului final în operațiunile zilnice cu aplicații, sistem de operare și software specifice;

  • Primiți și efectuați apeluri, chat-uri, e-mailuri și contacte cu autoservire, colectați informații aplicând lista de verificare;

  • Clasificați cererile/incidentele și oferiți suport, triaj și rezolvare

  • Cercetarea informațiilor necesare folosind resursele disponibile, ghidurile utilizatorului și potrivirea reclamațiilor cu erorile și problemele cunoscute;

  • Clasificarea și documentarea cazurilor conform standardelor cerute;

  • Identificarea și escaladarea problemelor prioritare;

  • Asistență în utilizarea funcționalităților aplicației, identificarea posibilelor soluții;

  • Direcționați cazurile care nu sunt în domeniul de aplicare sau nu pot fi rezolvate la următoarele niveluri de asistență.

  • Gestionați interogările operaționale cu un sentiment de urgență, îndeplinind în același timp valorile de calitate necesare.

  • Rezolvați incidentele și solicitările de servicii folosind documentația pas cu pas.

    • Cerințe

  • Fluent în limba engleză

  • Sunteți familiarizat cu MS Word, MS Excel, MS Outlook;

  • Sunteți un utilizator moderat de computer și vă place să remediați singur problemele computerului.

  • Aveți un ochi atent pentru detalii, cercetări și investigații

  • Abilitățile anterioare de îngrijire a clienților și experiența IT Service Desk sunt foarte apreciate, dar nu obligatorii.

  • Sunteți un jucător de echipă cu bune abilități de comunicare;

  • Sunteți capabil să lucrați individual și, în echipă, și să vă schimbați atunci când este necesar.

  • Sunteți automotivat, cu o atitudine și o abordare pozitivă;

  • Puteți rezolva probleme urgente și puteți lucra sub presiune;

  • Ești responsabil într-un mediu de lucru.

  • Prietenos, răbdător, capabil să lucreze într-un mediu cu ritm rapid, atent la detalii, gânditor critic, rezolvator de probleme, abilități de ascultare, ținând înregistrări precise.

    • Vezi pe Linkedin

    Salveaza sau distribuie

    Întrebări frecvente

    • Câte locuri de muncă sunt disponibile la Accenture pe Angajat.ro?

      Există 0 de locuri de muncă la Accenture pe Angajat.ro chiar acum.

    • Cum pot să fiu primul care să afle când există locuri de muncă noi la Accenture pe Angajat.ro?

      Crearea unei alerte de locuri de muncă vă va ajuta să fiți la curent cu cele mai noi oportunități publicate de Accenture

    • Pe ce poziții are Accenture locuri de muncă disponibile prin Angajat.ro?

      In acest moment, Accenture angajeaza pe urmatoarele posturi:

    Intra in contul tau Angajat.ro

    Nu ai cont? Creati unul

    Creeaza un cont pe Angajat.ro

    Nu am putut crea un cont pentru tine.