IT Service Analyst

Scopul pozitiei:

• Monitorizarea livrării eficiente și eficace a serviciilor (conform definirii din SLA-uri)
• Prezentarea transparenta a performantei serviciilor IT si continua imbunatatire a calitatii lor
• Mentine evidenta solicitarior de achizitie ale Directiei IT

Sarcini si responsabilitati:

• Defineste, implementeaza si urmărește parametrii în care serviciile IT sunt livrate către utilizatorii din busines
• Actualizează Catalogul de Servicii IT cu atributele serviciilor, relațiile cu celelalte servicii și verifica acuratețea și corectitudinea datelor înregistrate
• Raportează și monitorizează performanta serviciilor IT
• Gestionează Operating Level Agreements (OLA), precum si contractele cu furnizorii externi de servicii din punct de vedere SLA-uri
• Defineste, negociaza și armonizeaza nivelurile de servicii oferite de furnizori externi, in conformitate cu nivelurile de servicii oferite clienților interni
• Monitorizează si reconciliază rapoartele de activitate cu furnizorii externi in vederea stabilirii încadrării serviciilor prestate în condițiile contractuale stabilite
• Supervizeaza performanta principalilor furnizori de servicii, interni si externi
• Initiaza, monitorizeaza si se asigura de implementarea masurilor de imbunatatire a calitatii serviciilor IT
• Defineste si gestioneaza planurile de imbunatatire continua a serviciilor (CSIP)
• Inițiază acțiuni de identificare a modalități de reducere a costurilor asociate serviciilor IT
• Revizuieste propunerile de modificare servicii si analizează capabilitatea IT de a le sustine din punct de vedere operational
• Participa la întâlniri cu zonele de business proprietare/beneficiare din banca și subsidiare, în vederea analizei cantității și calității serviciilor IT&C
• Verificarea in cadrul contractelor a prevederilor legate de SLM, garantii si  mentenante.
• Mentine evidenta referatelor interne de achizitie ale Directiei IT
• Inregistrarea si urmareaste starea cerintelor de achizitii ale Directiei IT si alocarea unei pozitii bugetare corespunzatoare
• Verifica efectuarea receptiei cantitative si calitative de catre beneficiarii interni, valideaza facturile cu preturile unitare si volumele contractate, conformitatea cu cerintele initiale si efectueaza receptia
• Centralizeaza si sesizeaza catre Directia Logistica neconformitatile in livrarea bunurilor si serviciilor in vederea solutionarii acestora
• Scaneaza si arhiveaza  cererile de achizitie interne si PV de receptie calitativa/scrisorile de acceptanta pe baza carora s-a efectuat receptia calitativa
• Centralizeaza informatiile necesare in vederea facturarii serviciilor IT catre terti (subsidiare/nonsubsidiare), intocmeste adresele catre Directia Contabilitate si Control Financiar pentru emiterea in conformitate cu SLA-urile incheiate
• Participa la calcularea algoritmilor de cost al serviciilor si determina  costul serviciilor IT

Cerinte:

• Studii superioare finalizate
• Certificari - ITIL Foundation
• Experienta relevanta - minimum 2 ani experienta relevanta pe domeniu
• Cunostinte PC – avansate ( Microsoft Office, utilizare Windows și Google)
• Limba engleza – nivel avansat