IT Support – Process Associate – English - Remote RO-HMS024476

Având un spirit de startup și peste 90.000 de minți curioase și curajoase, avem experiența necesară pentru a aprofunda cele mai mari mărci din lume – și ne distrăm făcând asta. Acum, vă numim pe toți cei care încalcă regulile și cei care asumă riscuri care văd lumea diferit și sunt suficient de îndrăzneți pentru a o reinventa. Vino, transformă-te cu noi.

Invitare aplicatii pentru rolul de Suport IT – Process Associate – Engleza - Remote RO!

Căutăm pe cineva cu un nivel bun de limba engleză și cu pasiune pentru a găsi o soluție pentru problemele tehnologice ale clienților.

Responsabilitati

• Preluarea apelurilor telefonice în limbile menționate, ca prioritate stabilită de liderul echipei;
• Gestionarea e-mailurilor / cazurilor web / chat-urilor, traducerea acestora în limba corespunzătoare, în funcție de cerințele clienților, conform nivelurilor de servicii convenite în ceea ce privește timpul de răspuns;
• Remedierea problemelor IT (incidentelor) conform Procedurilor Standard de Operare (SOP) si instruire proces;
• Documentarea corectă și completă a tuturor incidentelor, cu descrierea exactă a tuturor pașilor de depanare urmați;
• Împărtășirea cu toți membrii echipei a oricăror cunoștințe obținute prin interacțiunile cu utilizatorul final sau rezolvarea;
• Participarea la sesiuni de instruire;
• Aranjarea programelor de lucru cu colegii flexibil, conform nevoilor afacerii.
• Finalizarea cu succes a planului de instruire și promovarea testului de cunoștințe de proces (PKT) lunar;
• Oferirea de asistență noilor colegi ori de câte ori este posibil;
• Informați formatorii de proces și echipa de management ori de câte ori informațiile dintr-un POS sunt identificate ca depășite;

Calificări

Calificări minime

• Cunoștințe foarte bune de limba engleză, min. C1.
• Bune cunoștințe MS Office (în special MS Excel).
• Gândire analitică și auto-starter.

Calificări încurajate

• Cultura personală și expertiză în managementul clienților.
• Motivație ridicată și capacitate de învățare.
• Abilitatea de a lucra sub presiunea timpului.

Ce putem oferi?

• Salariu atractiv;
• Oferte de munca stabile - contract de munca
• Lucrați într-un mediu multicultural și divers cu angajați din peste 30 de țări
• Genpact sprijină traininguri profesionale și oportunități excelente de dezvoltare a carierei
• Acces gratuit la platforma noastră de învățare premiată
• Beneficii precum tichete de masă, servicii medicale, asigurări, zile suplimentare de vacanță sau reduceri pentru parteneri

Genpact este un angajator cu șanse egale și ia în considerare candidații pentru toate pozițiile, indiferent de rasă, culoare, religie sau convingeri, sex, vârstă, origine națională, statut de cetățenie, stare civilă, statut militar/veteran, informații genetice, orientare sexuală, identitate de gen, handicap fizic sau psihic sau orice altă caracteristică protejată de legile aplicabile. Genpact se angajează să creeze un mediu de lucru dinamic, care prețuiește diversitatea și incluziunea, respectul și integritatea, concentrarea către clienți și inovația. Pentru mai multe informații, vizitați www.genpact.com. Urmărește-ne pe Twitter, Facebook, LinkedIn și YouTube.

Loc de munca

Asociat de proces

Locația principală

Romania-Bucuresti

Programa

Cu normă întreagă

nivel de educatie

Licență / Absolvență / Echivalent

Postarea de locuri de muncă

18 octombrie 2022, 06:11:51

Data anulării postării

În curs de desfășurare

Lista de aptitudini de master

Operațiuni

Categorie Job

Cu normă întreagă