Junior Service Desk role with Greek

Interviuri imediate.

Una dintre cele mai mari companii de tehnologie din România caută IT Service Desk cu greacă și engleză pentru a se alătura echipei!

OBIECTIVELE POSTULUI:

Oferirea de suport tehnic prin telefon sau email facand dovada de profesionalism in relatia cu clientii.

COMPETENȚE POSTERIOR:

• Bune abilități interpersonale și de comunicare
• Cunoașterea următoarei limbi străine: engleză avansat (scris, citit, folosirea limbii conversaționale)
• A doua limbă greacă avansată (scris, citit, folosirea limbajului conversațional)
• Experiență în utilizarea software-ului de înregistrare a apelurilor;
• Experiența în depanarea Microsoft Office cu accent pe MS Word, MS Excel MS PowerPoint și Outlook reprezintă un plus
• Se preferă experiență anterioară ca inginer de asistență clienți/executiv de asistență tehnică;
• Bună înțelegere a proceselor de management al infrastructurii; o bună înțelegere a cadrului de proces precum ITIL ar prezenta un plus;
• Cunoștințe de bază ale sistemelor de operare bazate pe Microsoft, cu accent pe Windows X;
• Înțelegerea de bază a setării și configurării hardware a computerului

RESPONSABILITATI:

• Pentru a oferi suport tehnic prima linie/a doua linie; să răspundă la întrebările de asistență prin telefon, e-mail, chat și web
• Pentru a menține un nivel ridicat de servicii pentru clienți pentru toate întrebările de asistență și pentru a respecta toate principiile de management al serviciilor
• Să vă asumați problemele utilizatorilor și să fiți proactiv atunci când vă ocupați de problemele utilizatorilor
• Înregistrarea / verificarea detaliilor clientului-Identificarea problemei și clasificarea / prioritizarea incidentului
• Crearea unui bilet în instrumentul ITSM
• Referire KB pentru soluție/rezolvare și încercare de rezolvare
• Reatribuirea biletului la L2 dacă biletul nu este rezolvat de L1 (unde este cazul)
• Realocarea biletului către PRG-uri dacă biletul nu este rezolvat de L1 (unde este cazul)
• Dirijarea / Urmărirea biletelor cu alte PRG-uri
• Înregistrarea tendințelor de apeluri și identificarea întreruperilor în mod proactiv
• Crearea biletelor pentru copii și etichetarea acestora cu biletul cu probleme
• Apelați înapoi utilizatorul și confirmați rezoluția (unde este cazul)

BENEFICII:

• Oportunitate de a lucra într-un mediu tânăr și dinamic.
• Tichete de prânz
• Deducerea de fitness
• Asigurari de sanatate si schema dentara
• Oportunitate de dezvoltare și de învățare constantă
• Acces la formare internă (formare legată de job și soft skills)

Dacă ești interesat și crezi că te poți potrivi, nu ezita să aplici!

Te voi contacta imediat!