Junior Support Specialist (French/Italian/Spanish)

Responsabilitati

Raportând liderului echipei, specialistul junior în asistență tehnică la distanță, după instruirea necesară, va oferi suport clienților, inginerilor de teren și inginerilor partenerilor de afaceri pentru problemele escaladate. Există un accent puternic pe soluționarea problemelor în timp util și eficient, ceea ce duce la rezolvarea primului apel și la un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Legătura strânsă cu echipa Next Level Technical Escalation, grupurile de inginerie și personalul de asistență tehnică din țară este norma. Rolul necesită o persoană foarte motivată, cu cunoștințe tehnice solide și abilități excelente pentru clienți.

• Primiți contacte directe cu clienții (de exemplu, prin telefon, chat video, portal web, e-mail sau orice instrument prescris de client), triaj și oferiți asistență client la distanță pentru a rezolva problema direct, dacă este posibil
• Discutați cu clientul și înțelegeți problema clientului, prin orice mijloc de tehnologie furnizat
• Utilizați toate instrumentele disponibile, bazele de cunoștințe sau orice altă resursă disponibilă pentru a rezolva problemele raportate de client
• Redirecționați apelurile către suportul de inginerie de teren dacă este necesară o vizită de asistență pe teren
• Treceți la următorul nivel al procesului de rezolvare a problemelor prin instrumentul/resursa necesară, așa cum este cerut de proces
• Oferiți predicții pentru piese și/sau instrucțiuni de lucru/depanare pentru echipa de inginerie de teren

Beneficii

• 25 de zile de concediu anual plătit
• Oportunități de progres în carieră
• Pachete complete de asigurări de sănătate și de viață
• Tichete de masă