Junior Technical Engineer (US time zone shifts)

Responsabilități

Principalele dvs. livrabile vor include, dar nu sunt limitate la, următoarele:

• Oferiți primul răspuns la apelurile primite de la clienți.
• Răspundeți la solicitările clienților transmise prin sistemul de ticketing al serviciului pentru clienți.
• Oferiți sprijin clienților în producție, răspunzând la întrebări și probleme raportate.
• Investigați, depanați și rezolvați problemele clienților.
• Oferiți instruire individuală la fața locului Clientului.
• Comunicați cu clienții cu privire la programul de lansare și îmbunătățirile viitoare.
• Urmăriți toată corespondența clientului legată de asistență în sistemul de ticketing al serviciului pentru clienți.
• Ajutați alți membri ai personalului în rezolvarea problemelor clienților.
• Identificați problemele mai complexe și escaladați dacă este necesar. Urmărire pentru a asigura rezoluția.
• Identificați și escaladați problemele recurente.
• Creați și/sau rulați interogări SQL pentru a accesa informații în mai multe medii.
• Participați la învățarea continuă a noilor funcționalități adăugate platformei
• Asistență la pregătirea și furnizarea de instruire pentru clienți, așa cum este atribuit.

Abilități, cunoștințe și experiență necesare:

• Licență sau o combinație echivalentă de educație și/sau experiență.
• Utilizator competent al aplicațiilor Microsoft Office.
• Trebuie să posede abilități remarcabile de comunicare scrisă și verbală și abilități de serviciu clienți.
• Sunt necesare gândire critică puternică și abilități analitice.
• Buna judecată, capacitatea de învățare rapidă și capacitatea de a transmite încredere și diplomație sunt caracteristici esențiale.
• Abilitatea de a funcționa într-un mediu rapid, multi-tasking.
• Persoană independentă și motivată care necesită puțină supraveghere.
• Este de dorit experiență sau cunoștințe despre software și/sau ciclul de dezvoltare web.
• Cunoașterea structurilor bazelor de date relaționale și scrierea instrucțiunilor SQL de dorit.
• Trebuie să fie disponibil pentru gardă în weekend, după cum este necesar.
• Trebuie să fie disponibil pentru schimburile de fus orar din SUA (15:00 – 12:00; 16:00-01:00, 17:00-02:00)

Beneficii

• Salariu competitiv plus bonus anual discreționar
• Politică flexibilă de vacanță – minim 21 de zile cu opțiunea de a lua mai mult
• Asigurare de viață x2 și asigurare de invaliditate x2
• Asigurare medicala inclusiv telemedicina gratuita, acoperire stomatologica
• Alte beneficii de asistență medicală, inclusiv protecția în spitalizare și ochelari prescripți gratuit
• Beneficii flexibile, inclusiv reducere la sală, reducere la carte (Bookster)
• Programul de asistență pentru bunăstarea angajaților – serviciu gratuit 24/7 pentru dumneavoastră și familia apropiată
• Pensii sporite – Pilonul III
• Beneficii parentale sporite (bonus și cadouri pentru copii)