Manager Relation Clients

• Vous êtes Manager dans l’âme et souhaitez piloter une équipe où se conjuguent performance et convivialité ?

• Le challenge et la satisfaction-client vous animent au quotidien ?

• Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité ?

• Vous souhaitez rejoindre une entreprise ayant de vraies valeurs humaines, dans un environnement de travail multiculturel ?

Rejoignez-nous ! 

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance !

Hoist Finance est une banque Suédoise spécialisée dans le rachat et la gestion de portefeuilles de créances bancaires ou « Non Performing Loans » (NPL).

Depuis le début de la crise de, les banques européennes ont accumulé des stocks de NPL qui ne sont pas encore résorbés. C’est dans ce contexte que Hoist Finance intervient en investissant dans les portefeuilles et en reprenant la gestion des encours (créances civiles, commerciales-SME et immobilières). Hoist Finance est l’un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur. Le groupe compte plus de 1 500 collaborateurs dans 11 pays européens.

La relation-clients est notre cœur d’activité : notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent. En même temps, nous libérons des ressources et réduisons les risques pour nos partenaires (banques), ouvrant la voie au développement d'un système financier fonctionnel où il est possible pour un individu d'emprunter des fonds.

Hoist Finance recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) :

Team Leader - Manager Relation Clients (H/F)

En tant que Manager Relation Clients, vous assurez une proximité avec votre équipe. Vous assurez la montée en compétences et fédérez celle-ci au travers d’un management différencié.

• Vous pilotez, accompagnez, animez et encouragez au quotidien une équipe constituée de 10 à 12 Conseillers Relation Clients, avec énergie et enthousiasme, dans un esprit de performance individuelle et collective, de partage et d’excellente dans la relation clients.

• Véritable fédérateur, vous développez une stratégie d’accompagnement propre à chaque Conseiller, et mobilisez votre équipe dans les mutations de l’organisation de travail, notamment en assurant le relais d’informations ascendantes et descendantes.

• Garant de la performance, vous communiquez autour des objectifs et veillez à ce que ceux-ci soient atteints, à travers la mise en place et l’animation de briefs, de challenges… Vous veillez à ce que chacun ait les moyens à sa disposition pour atteindre ses objectifs tout en s’assurant que les valeurs de Hoist Finance soient respectées et mise en application. Vous créez du lien tout en ayant conscience de l’impact de votre communication.

• Vous analysez les résultats/indicateurs et êtes en mesure de définir et déployer les plans d’actions

• Vous veillez à ce chacun s’inscrive dans une démarche d’amélioration continue, en signalant tout dysfonctionnement ou toute anomalie (dans les process, les outils …).

• Vous menez les entretiens d’évaluation avec objectivité et veillez au bien être comme au développement personnel des membres de votre équipe

• Vous êtes force de proposition et êtes en mesure d’anticiper ou d’alerter si besoin

Au-delà de votre formation, nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité. Bien entendu, nous vous préférerons curieux, humble, ouvert d’esprit et « moteur » pour votre équipe.

Vous justifiez d’une expérience similaire à travers laquelle vous avez développé une réelle posture managériale, une capacité à convaincre, à arbitrer, à trancher, une adaptabilité, le sens des responsabilités, et le sens du résultat. Votre tempérament dynamique, votre sens aigu du dialogue, et votre capacité à analyser et retranscrire vous permettent de développer une relation privilégiée avec l'ensemble de votre équipe dans l'atteinte des objectifs communs.

Par votre comportement, votre implication et votre savoir-faire, vous êtes une valeur d’exemple ?

Rencontrons-nous !

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille. C’est pourquoi nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué.

Au-delà de la mission, nous vous offrons un environnement de travail conjuguant simplicité, convivialité et expertise.

Rencontrons-nous !

Poste à pourvoir à ASAP (création de poste), avec parcours de formation complet. Localisation : Bucharest (nouveau quartier business Globalworth ; à proximité directe des transports en commun).

Full Time.

Rémunération attractive (6300 Ron / mois) pour un Full Time (40h / semaine) + avantages (chèque-repas, assurance médicale privée – mutuelle). Nous proposons également du café thé/gratuit, des fruits… une prime de cooptation/recommandation.