Manager Suport Clienti

Responsabilitati:

• Monitorizeaza si evalueaza activitatea agentilor din contact center in baza unor KPI
• Ia toate masurirle necesare astfel incat obiectivele sa fie atinse
• Urmareste aplicarea si respectarea procedurilor de lucru 
• Participa la implementarea si dezvoltarea strategiilor de lucru din contact center
• Ghideaza agentii si ofera suport atunci cand este necesar
• Initiaza coordonarea cu alte departamente pentru a identifica, si rezolva situatiile identificate in contact center
• Identifica si solutioneaza proactiv eventuale situatii operative, tehnice sau procedural
• Creeaza si implementeaza un program efficient de loialitate a clientilor
• Este in stransa colaborare cu departamentul de HR pentru recrutare si onboarding 

Cerinte:

• Studii superioare finalizate 
• Experienta in coordonarea unui call center de minim 2 ani
• Foarte bune cunostinte de operare MS-Office
• Foarte bune abilitati de comunicare (verbala si in scris) si de interrelationare personala
• Abilitati manageriale (planificare, organizare, monitorizare, control, evaluare si motivare)
• Bune abilitati de analiza si sinteza, persoana atenta la detalii
• Proactivitate, rezistenta la stress, management situational