Ofiter bancar ( agent call center)

Ofiter bancar (Agent Call Center)

Directia OPERATIUNI LA DISTANTA/ Serviciul Inrolare Digitala

Principalele responsabilitati:

• Deserveste cu promptitudine si profesionalism fiecare client sau potential client CEC Bank, care acceseaza serviciul de Inrolare Digitala;

• Gestioneaza apelurile video primite din partea clientilor/ potentialilor clienti ai Bancii, care acceseaza serviciul de Inrolare Digitala;

• Interactioneaza prin metode si actiuni specifice pentru a oferi o buna experienta clientului Bancii in tot procesul de Inrolare la Distanta;

• Obtine informatii complete si corecte despre clientul/ potentialul client al Bancii (informatii personale, informatii profesionale, date financiare) din sistemele Bancii;

• Verifica si corecteaza, daca este cazul, datele personale, profesionale si financiare ale clientului/ potentialului client al Bancii;

• Verifica validitatea datelor personale prin compararea cartii de identitate cu informatiile oferite de client prin intermediul aplicatiei de Inrolare la Distanta;

• Ofera si explica acordurile de marketing specifice produsului si obtine acordul clientului in ceea ce priveste datele personale;

• Aproba sau respinge inrolarea clientului prin canalul alternativ de Inrolare Digitala;

• Semneaza cu certificat digital calificat Contractul cu clientul pentru emiterea de produse bancare (Card de debit, Cont curent si Mobile Banking);

• Respectarea prevederilor procedurilor de lucru aferente canalului alternativ de Inrolare la Distanta;

• Aplica tehnici de interactiune cu clientul specifice operatiunilor prin Inrolare Digitala in mod eficient si la un inalt nivel calitativ;

• Mentinerea la zi a cunostintelor profesionale referitoare la produsele si serviciile Bancii;

• Participa la testarea si implementarea de noi functionalitati ale aplicatiei de Inrolare la Distanta;

• Participa la indeplinirea obiectivelor individuale cat si a celor stabilite la nivelul Directiei;

• Monitorizeaza activitatea de gestionare a apelurilor video.

Cerinte minime de ocupare a postului:

• Studii superioare finalizate/ in curs, cu obligatia salariatului de a-si definitiva studiile (obtinerea diplomei) in maxim 2 ani;

• Experienta profesionala (vechime) de minim 6 luni;

• Experienta in domeniul specific de activitate constituie un avantaj;

• Abilitati dezvoltate de comunicare, prezentare, relationare; aptitudini de negociere si vanzare;

• Atitudine profesionista; orientare catre client si business;

• Acuratete si spirit de observatie;

• Orientare catre actiune, atitudine dinamica; proactivitate; spirit de echipa;

• Responsabilitate, seriozitate, integritate;

• Cunostinte de limba engleza;

• Cunostinte de operare PC.

Beneficii:

• Pachet salarial atractiv;

• Oportunitatea de a lucra intr-o echipa tanara si dinamica;

• Dezvoltarea abilitatilor pe zona de digitalizare.